Как вернуть деньги за игру: правила в Steam

Steam
Содержание
  1. Правила возврата денег за игры в Steam
  2. Как вернуть деньги за игру в Steam
  3. Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель
  4. Возврат денежных средств за подаренную игру
  5. Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?
  6. Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?
  7. Что делать, если получил отказ
  8. Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?
  9. Можно ли отменить запрос на возврат?
  10. Наиболее часто возникающие вопросы при возврате денег за игру
  11. Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги за игру в Steam?
  12. Распространенные причины возврата денег в Steam?
  13. Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи.
  14. Когда я могу запросить возврат?
  15. Как получить возмещение по предзаказу?
  16. Как вернуть деньги за DLC?
  17. Можно ли вернуть подарок, как вернуть деньги за игру в стиме которую подарил другу?
  18. Как получить возврат за внутриигровые покупки?
  19. Могу ли я запросить возврат денег за игру, которая поступила в продажу после покупки?
  20. Могу ли я получить возмещение, если мой аккаунт заблокирован VAC?
  21. Сколько возвратов в день я могу запросить?
  22. Условия возврата денег в Steam
  23. Можно ли вернуть деньги, если нет соответствия требованиям
  24. Когда придут деньги?
  25. Видео на тему: Как вернуть игру в Стиме и получить свои деньги?
  26. Куда поступят деньги и в какие сроки?
  27. Как создать запрос на возврат?
  28. Порядок действий по возврату игры в Steam
  29. Итог прецедента с No Man’s Sky
  30. Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Правила возврата денег за игры в Steam

Возврат денег в Steam ограничен определенными правилами, которые важно знать, чтобы не упустить такую ​​возможность. Чтобы получить возмещение за покупку, при отправке запроса на возврат должны быть соблюдены следующие условия:

  • Нельзя играть в купленную игру более 2 часов (время, проведенное в игре, отображается на ее странице в библиотеке и при возврате);
  • С момента покупки игры должно пройти более 14 дней. Вы можете вернуть любую игру, которая еще не добавлена ​​в список, например, вы оформили предварительный заказ;
  • Если это онлайн-игра, не следовало нарушать правила и получать бан от VAC. После получения бана игра не может быть возвращена, даже если все вышеперечисленные правила были соблюдены.

Только при соблюдении этих правил вероятность возврата денег приближается к 100%. Помимо этого, вы также должны знать ряд условий и предложений, предлагаемых Steam:

  • Если вы планируете вернуть дополнение (DLC), применяются стандартные правила (14 дней / 2 часа), но не до тех пор, пока приобретенный контент постоянно повышает уровень игрока. Обычно на странице DLC в Steam в этих случаях всегда написано, что вернуть его не получится;
  • Возврат средств за предварительные заказы можно запросить в любое время до выпуска игры;
  • При покупке игры из набора (мы рассмотрим это в нашей статье) правила полностью распространяются на него: все игры из него должны присутствовать в вашей библиотеке (вы не должны удалять их из своего аккаунта, чтобы не следует путать с локальным удалением с вашего компьютера) и общее количество сыгранных часов не должно превышать 2;
  • Если вы планируете вернуть деньги за неактивированную подарочную копию, вы можете сделать это по стандартным правилам в течение 14 дней. При условии, что копия была отправлена ​​в качестве подарка человеку, и он решил не активировать ее, а запросить возврат, деньги все равно будут возвращены в кошелек Steam лицу, купившему эту копию;
  • Вы должны понимать, что злоупотребление возвратом средств за купленные игры грозит заблокировать эту возможность специально для вас. Однако эти правила не распространяются на возврат игры до продажи до покупки со скидкой.

Переходим к процессу возврата денег в Steam.

Как вернуть деньги за игру в Steam

Сам процесс возврата занимает всего несколько минут. Заявку необходимо заполнить, при этом важно отметить, что требуется возврат средств, а не просто ошибка в игре. Только такой сценарий инициирует процедуру возврата.

  1. Заходим на сайт Steam, в клиенте или в браузере, неважно.
  2. Откроем игровую библиотеку.
  3. В списке слева находим и выбираем игру, а на странице информации о продукте нажимаем кнопку «Поддержка».Как инициировать запрос на возврат
    На странице игры нажмите ссылку «Поддержка»
  4. В появившемся меню выберите пункт, касающийся технических проблем или разочарования в покупке (одна из строк вверху).Причины возмещения
    Выбираем пункт «Технические проблемы» или «Товар не оправдал ожиданий»
  5. В правой части страницы нажмите «Запросить возврат».Как запросить возврат
    Нажмите кнопку «Запросить возврат»
  6. Далее ставим фильтр в кошелек Steam или на банковскую карту, в зависимости от того, как игра была куплена.Как выбрать место погашения
    Выберите между кошельком Steam и кредитной картой
  7. Мы знаем информацию о возврате, поэтому указываем почему. Лучше выбирать технические проблемы или низкое качество товара — это увеличивает шансы на возмещение, а техподдержка быстрее рассматривает такие запросы.Информация об игре
    Подбираем отдельные позиции или целиком, а также указываем дополнительную причину возврата
  8. Напоследок нужно написать небольшую заметку, опять же, в зависимости от причины, нужно указать, что игра постоянно вылетает, наблюдаются графические ошибки и так далее. А если вы указали причину типа «Товар не оправдал ожиданий», то вы можете указать неправильную покупку.Примечание в приложении
    Заполняем поле «Примечания» с кратким описанием ситуации и отправляем запрос на возврат
  9. Отправляем заявку на рассмотрение.

Сразу необходимо проверить свою электронную почту, на которую придет уведомление о том, что приложение успешно получено техподдержкой. Если такого письма нет, нужно проверить папку «Спам». А если письма нет и оно не приходит через полтора часа, необходимо повторить процедуру подачи заявки.

важно помнить, что слишком частое обращение в службу технической поддержки может перегрузить вас возможностью возврата денег. А это может повлечь за собой административные штрафы в виде отказа в возврате или даже блокировки аккаунта Steam.

Вернуть денежные средства в Steam если прошло более 2 недель

Ссылаясь на официальное руководство пользователя Steam по этому вопросу, вы можете обнаружить, что если игра использовалась пользователем дольше установленного периода (14 дней), заявка все равно будет рассмотрена. Возможно, он не будет одобрен, но руководство компании все равно примет к сведению и попытается решить этот вопрос.

Теоретически пользователь еще может вывести свои деньги, но нарушение условий должно быть незначительным.

Возврат денежных средств за подаренную игру

Ранее продукт, полученный в подарок от другого пользователя клиента Steam, можно было вернуть только до активации продукта. Менеджеры компании учли запросы своих пользователей и смягчили некоторые условия возврата подаренной игры. Теперь даже после активации вы можете вернуть потраченную на нее сумму.

Для этого получатель игры должен официально инициировать процедуру возврата, но деньги поступят не на его карту, а на лицо, представившее игру. Возврат денег, потраченных за неактивированную игру, происходит в обычном порядке и без проблем. Практически все, кто оформил возврат, получили свои деньги обратно. Правила в обоих случаях не отличаются от стандартных: не более 14 дней с момента покупки цифровой игры и не более 2 часов нахождения в ней.

Как я могу вернуть свои деньги для игры в Steam?

Можно ли вернуть деньги за игру, если пользователь играл больше двух часов?

получить подтверждение возврата денег, если игра длилась более двух часов, практически невозможно. Чаще всего отвергают пользователей. Не забывайте, что если игра является частью набора, 120 минут дается на весь набор, а не на игры отдельно. Теоретически менеджеры Steam могут пойти на встречу со своим клиентом, если срок игры не был превышен намного (пара минут), но эта информация не появлялась ни на форумах, ни на других ресурсах, значит, не ее имеет смысл поговорить об этом еще раз.

ВАЖНЫЙ! По словам опытных пользователей, вероятность вернуть предмет в Steam, если он им не нравится или не соответствует его спецификациям, чрезвычайно высок. Главное, чтобы вы использовали продукт не более 2-х часов. Гарантируется, что ваши деньги будут возвращены вам даже через шесть месяцев / один год, но только если вы никогда не входили в систему или не активировали.

Единственным исключением из правила было No Man’s Sky. Эта игра вызвала настоящий фурор среди геймеров и прессы. Продукт Hello Games стал настоящим разочарованием года, и случай возврата денег за игру всем без исключения пользователям Steam-клиента является прецедентом.

Как я могу вернуть свои деньги для игры в Steam?

Суть проблемы игры No Man’s Sky в следующем: грамотная и успешная рекламная кампания и заверения разработчиков дали беспрецедентный результат: продано 700 тысяч копий с учетом предзаказа в первую неделю. Но как только игроки получили полюбившуюся игру, оказалось, что мультиплеера нет (разработчики обещали и заявили даже после релиза, что он есть), а сама игра после часа, проведенного в ней, стала невероятно скучно и однообразно. Вдобавок ко всему вышеперечисленному — некачественная графика. Не было даже сюжета как такового.

через 14 дней после выпуска количество пользователей, играющих в игру, упало на 90%, что является чрезвычайно убедительным свидетельством неправильной покупки и полного отказа. Только 19 000 игроков проводили время за игрой, что очень мало, учитывая продажи цифровых копий этого успеха в прошлом.

Можно ли оспорить решение Valve, если вы получили отказ?

Если вы считаете, что решение операторов Steam было несправедливым, вы можете повторно подать официальный запрос на возврат средств. В этом случае его будет рассматривать совсем другой сотрудник (не тот, которым он был ранее). Возможно, он примет другое решение и одобрит вашу заявку. Требования к возврату игры не меняются.

Как я могу вернуть свои деньги для игры в Steam?

Что делать, если получил отказ

Любой пользователь вправе оспорить вынесенный приговор. Однако перед этим следует убедиться, что никакие правила не были нарушены. Возможно, отказ был дан ошибочно. В подобных ситуациях вы можете просто подать заявку повторно. Кроме того, вероятность того, что оно будет проверено одним и тем же лицом, снижается, а это означает, что решение может быть изменено.

Читайте также: Прокачка уровня в Steam: как повысить и поднять

Можно ли вернуть средства, потраченные на наборы продуктов?

Да, но должны быть соблюдены следующие условия:

  • В вашей библиотеке собраны все товары из набора.
  • Вы купили комплект не ранее, чем две недели назад.
  • Общее время использования продуктов в наборе — менее двух часов.
  • Этот набор не содержит товаров, которые не подлежат возврату.
  • Если набор включен, его содержимое не было использовано, изменено или передано.

Примечание. В большинстве случаев возврат средств не осуществляется за один товар в наборе. Если вы желаете вернуть деньги за один или несколько предметов в наборе, вы получите средства, потраченные на весь набор, а все игры, программы и дополнения, включенные в него, будут удалены из библиотеки.

Можно ли отменить запрос на возврат?

вы можете забрать запрос на возврат до того, как он будет рассмотрен службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для запрошенного вами продукта. На странице поддержки щелкните строку «Отменить запрос».

Как вернуть деньги для игры в Steam

Появится окно с информацией об оплате. Снова нажмите «Отменить …».

Как вернуть деньги для игры в Steam

В появившемся окне с сообщением об успешном удалении просто нажмите «ОК».

Наиболее часто возникающие вопросы при возврате денег за игру

Предлагаю рассмотреть наиболее частые вопросы, которые возникают у пользователей, желающих получить возврат денег за игру, купленную в Steam.

Сколько времени нужно, чтобы вернуть деньги за игру в Steam?

Для этой услуги существует политика возврата средств. Для подтверждения запроса на перевод потраченной суммы на внутренний кошелек или банковскую карту необходимо соблюдать временные условия использования игры (схема 14 дней + 2 часа). При соблюдении этих условий деньги будут возвращены на счет в течение 7 дней. При несоблюдении условий использования служба поддержки отказывает в возврате денег.

Распространенные причины возврата денег в Steam?

Платформа в большинстве случаев возвращает деньги за игры. Вот некоторые из наиболее распространенных причин, по которым вы можете запросить возврат.Распространенные причины возврата денег в Steam

  • Куплен случайно.
  • Игра не соответствует системным требованиям ПК.
  • Он играл час, и игра мне не понравилась.
  • Отсутствует DLC или бонусный контент.
  • Проблема с ключом розничного компакт-диска.
  • Нечестная игра.
  • Технические проблемы.
  • Игра отсутствует в моей библиотеке.

Я хочу навсегда удалить эту игру из своей учетной записи.

Steam рассматривает множество распространенных причин возврата средств перед тем, как вернуть деньги за внутриигровую покупку. Даже если вы не можете найти конкретную причину, указанную выше, вы можете указать причину поддержки и попросить возмещение.

Когда я могу запросить возврат?

Вы можете запросить возврат средств в течение 14 дней с момента покупки, и в игру нельзя играть более 2 часов. После получения электронного письма с подтверждением деньги будут переведены в течение одной недели. Даже если вы не можете соблюдать правила возврата, вы все равно можете обратиться в службу поддержки и указать уважительную причину. Есть шанс вернуть свои деньги.

Как получить возмещение по предзаказу?

Если вы оформили предварительную покупку игры, это означает, что вы приобрели игру до ее официального выпуска и по-прежнему можете получить возмещение. Вы можете запросить возврат в любое время до официального выпуска игры. Кроме того, с даты выпуска игры действует политика возврата «14 дней + 2 часа игры». В каком-то смысле это лучшая политика Steam по возврату некоторых из лучших игр, которые вы можете попробовать. Если вам не нравится игра, просто попросите вернуть деньги.

Как вернуть деньги за DLC?

Чтобы запросить возмещение за DLC, применяется та же политика. Условия и алгоритм подачи заявки такие же, срок не более 14 дней и если вы играли в DLC менее двух часов. Кроме того, DLC не изменяются, не передаются и не помечаются как невозвратные. Вы должны проверить содержимое DLC перед его покупкой.

Можно ли вернуть подарок, как вернуть деньги за игру в стиме которую подарил другу?

Да, вы можете вернуть подарок. В течение 14 дней с даты покупки вы можете вернуть только неоплаченные подарки. Если подарок был выкуплен, вы все равно можете запросить возврат, после одобрения деньги будут возвращены первоначальному покупателю. Не забудьте об этом, прежде чем вернуть деньги на поощрительный подарок.

Как получить возврат за внутриигровые покупки?

Политика возврата также распространяется на покупки в приложении, но есть ограничение. Вы можете запросить возврат средств за покупки в приложении в течение двух дней с момента покупки. Прошло всего два дня, и все, что вы покупаете, нельзя переносить. Некоторые возвраты предоставляются сторонними поставщиками. Пожалуйста, внимательно прочтите описание продукта, чтобы узнать.

Могу ли я запросить возврат денег за игру, которая поступила в продажу после покупки?

Да, если вы приобрели игру по полной цене и она была выставлена ​​на продажу, вы можете запросить возмещение в течение 14 дней с момента покупки. Это быстрее по времени, чем вывод денег из стимула.

Могу ли я получить возмещение, если мой аккаунт заблокирован VAC?

Нет, вы не имеете права на возмещение, если вы заблокированы VAC (античит-системой Valve). VAC используется во многих популярных играх, чтобы избежать обмана, поэтому убедитесь, что вы не используете незаконные методы, иначе ваша учетная запись будет заблокирована, и вы потеряете все игры.

Сколько возвратов в день я могу запросить?

Нет ограничений по количеству запросов. Что бы вы ни купили, вы можете запросить возврат средств. Ваш запрос будет рассмотрен сотрудником Valve, и, если он соответствует условиям политики возврата, ваши деньги будут переведены вам.

Условия возврата денег в Steam

На все товары действует одинаковый срок возврата — 14 дней с момента покупки. Исключение составляют только предварительные заказы. Вы можете вернуть деньги в любой момент до выхода игры.

А после его выпуска будут действовать стандартные условия.

Еще одно условие возврата денег в Steam — пользователь не должен проводить в игре более 2 часов. Время учитывается с момента начала игры, т.е считается даже в том случае, если пользователь не выполнял никаких других действий. Посмотреть время, проведенное в игре, можно на странице игры.

Как вернуть деньги в Steam

Ссылка!! При возврате средств за дополнения, пакеты и т.д. Учитывается время, проведенное в игре с момента покупки дополнительного контента.

Можно ли вернуть деньги, если нет соответствия требованиям

К сожалению, получить положительный ответ при несоблюдении установленных условий очень сложно. Вероятность возврата денег будет минимальной. И неважно, насколько превышен лимит продолжительности игры.

Когда придут деньги?

Большинство вопросов обрабатываются автоматически. Если все условия соблюдены (с момента покупки прошло менее 2 недель, игра работает менее 2 часов), решение автоматически будет положительным и деньги поступят довольно быстро:

● в течение максимум 7 дней с момента создания обращения, если вы выберете способ возврата — на кошелек Steam;

● в течение 2-х месяцев, если перевод на банковскую карту, с которой была оплачена покупка.

Однако клиент, не выполнивший условия, может создать запрос на возврат в Steam. В этом случае запрос обрабатывается вручную. Хотя вероятность очень мала, в некоторых случаях даже такие заявки одобряются. Например, если общее время в игре превышает 2 часа, но причина в технической неисправности и т.д.

Ответ на запрос, обработанный вручную, приходит по почте в течение нескольких дней. При положительном результате условия возврата денежных средств стандартные. Обратный отсчет, однако, начинается со дня получения ответа на звонок.

Внимание!! Заказчику может быть отказано в возврате денег даже при соблюдении всех условий. Если система заподозрит, что пользователь злоупотребил опцией, его заявка будет отправлена ​​на рассмотрение «живому» сотруднику. Если за последний месяц было получено слишком много возвратов, деньги, скорее всего, не будут возвращены.

Видео на тему: Как вернуть игру в Стиме и получить свои деньги?

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда они пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги будут возвращены именно на эту карту. Если средства не могут быть возвращены на счет или кошелек, с которого они были сняты, деньги будут зачислены в кошелек Steam.

Примечание: деньги все равно будут возвращены в кошелек Steam, если вы использовали Яндекс.Деньги, кошелек QIWI, перевод с мобильного телефона или пополнение баланса с помощью платежного терминала. После возврата ими можно расплачиваться за покупки в магазине или на Торговой площадке; эти средства нельзя вывести из системы.

Стандартный срок возврата — 7 дней после рассмотрения заявки. В случае кредита на карту сроки могут быть увеличены в зависимости от банка, владеющего картой.

Как создать запрос на возврат?

Запускаем клиент и переходим во вкладку Библиотека. Выберите игру или программу, которую хотите восстановить. Если вы хотите вернуть дополнение, выберите продукт, к которому оно относится. Щелкните строку «Поддержка» справа.

вернуть деньги, чтобы играть в Steam

Примечание. При запросе на возврат средств за DLC в следующем окне укажите это дополнение. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь другой контент» и выберите.

вернуть деньги, чтобы играть в Steam

Теперь выберите причину вашего возвращения. Причиной может быть «Покупка по ошибке», «Игра или техническая проблема» или «Товар не оправдал ожиданий».

вернуть деньги, чтобы играть в Steam

Затем нажмите на строку «Я хочу запросить возврат».

вернуть деньги, чтобы играть в Steam

Вы увидите продукт (или список продуктов), который был удален из библиотеки. Здесь также нужно уточнить причину возврата. Выберите правильную причину.

вернуть деньги, чтобы играть в Steam

При необходимости заполните поле «Примечания». Затем нажмите «Отправить запрос».

вернуть деньги, чтобы играть в Steam

Вы увидите данные, относящиеся к вашему запросу, и на почту, прикрепленную к вашей учетной записи, будет отправлено письмо, подтверждающее получение запроса службой поддержки.

вернуть деньги, чтобы играть в Steam

Теперь вам нужно дождаться обработки вашей заявки. В случае положительного решения вам вернут деньги, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

Порядок действий по возврату игры в Steam

За игру, купленную в течение 2 недель и не использовавшуюся более двух часов, можно вернуть деньги. Вы можете выбрать кошелек Steam или банковскую карту, которую вы использовали для оплаты. Сумма будет переведена через 7 дней после утверждения.

  1. Проверьте свою электронную почту на наличие подтверждающего сообщения по истечении этого периода. Возврат отразится на вашем служебном кошельке, дебетовой или кредитной карте в течение 3-5 дней. Убедитесь, что прошло менее 2 часов игры и вы не играли более 14 дней. Это можно увидеть в его служебной библиотеке.
  2. В верхней части приложения (или в верхней части экрана на Mac) должна быть кнопка «Справка». Выберите его, затем выберите «Поддержка» в раскрывающемся меню.
  3. Служба поддержки отобразит список последних приобретенных игр. Прокрутите вниз до «Купить» и нажмите, затем выберите игру, за которую вы хотите вернуть деньги.
  4. Выберите «Я хочу вернуть деньги». Сервис предложит вам добавить стоимость игры в ваш кошелек или возместить транзакцию с помощью банковского способа оплаты, который вы используете. Получение средств в кошельке позволяет мгновенно потратить их на другие игры или использовать для транзакций в Steam, таких как обмен карт и внутриигровые покупки.как вернуть деньги за игру, купленную в Steam
  5. Служба попросит вас указать, почему вы запрашиваете возврат. Выберите причину из раскрывающегося списка.как быстро вернуть деньги для игры в Steam
  6. Steam предоставит вам реферальный код и отправит вам по электронной почте результаты вашего запроса на возврат. В этом случае время между получением запроса и оформлением возврата составляет не более 1 часа.

Теперь любому пользователю понятно, как вернуть деньги за разыгрывание стимула на карте. Если вы превысили срок возврата, вы все равно можете отправить запрос на возврат в службу поддержки. Но вряд ли вы получите компенсацию.

Итог прецедента с No Man’s Sky

Представители Steam и сама Valve очень дорожат своей репутацией, поэтому сочли этот случай необычным. Они выполнили практически все просьбы игроков и вернули им деньги. Многие истцы играли в продукт более двух часов, но все равно вернули свои деньги. Как это произошло? Дело в том, что разобраться в песочнице с открытым миром за час-два просто невозможно. Менеджеры Steam это хорошо знают, поэтому они удовлетворили приложения своих пользователей.

Чтобы это не повторилось, Steam предупредил, что, если разработчики продолжат обманывать игроков и не будут выполнять свои обещания, они всегда будут это делать (вернуть деньги за плохие товары). Возможно, такая ситуация адекватно повлияет на разработчиков и не обманет пользователей до официального релиза.

Как я могу вернуть свои деньги для игры в Steam?

Можно ли получить назад свои деньги, если игра была активирована ключом?

Запрос на возврат осуществляется по абсолютно стандартной процедуре. Если вы приобрели ключ на сайте Steam, этот продукт (в нашем случае ключ активации) является официальным продуктом Steam, поэтому после покупки ключа пользователь официально становится потребителем. В этом случае все его права защищены законом так же, как и права покупателей в обычных магазинах.

ВАЖНЫЙ! Для возврата нужно активировать игру, то есть воспользоваться ключом. Впоследствии пользователь оставляет за собой право вернуть деньги. Главное, чтобы вы придерживались стандартных правил «игры» в игру (14 дней с момента покупки и 2 часа нахождения в игре).

Деньги за товар (ключ активации игры) поступят в течение двух недель. Чтобы снизить риск злоупотребления этой процедурой, Steam ввел возможность возврата игровых денег в строго ограниченный период.

Деньги возвращаются на внутренний кошелек Steam без комиссии. Если при пополнении счета пользователь потерял процент своих финансов, ждать компенсации не нужно.

При выводе денег на карту с вас будет снята определенная комиссия за использование платежной системы PayPal. Для жителей Евросоюза снятие средств с кредитной карты производится без снятия дополнительной суммы.

Оцените статью
Блог про Steam