Как вернуть деньги за игру в Steam — большое руководство

Steam

За что можно вернуть деньги?

Помимо самой игры, вы также можете получить возврат за:

1. Предзаказ и ранний доступ

Пока игра не выйдет, вы можете сделать возврат в любое время. После релиза — обычные условия (2 недели, 2 часа).

сохранять предзаказы

2. DLC (дополнения)

Правила те же, но есть нюанс. Если новый контент каким-либо образом повлияет на ваш игровой процесс, например, повысится ваш уровень, добавятся новые предметы и так далее, то вы не сможете вернуть деньги. Такие дополнения имеют соответствующую надпись в магазине:

дополнительная предупредительная этикетка

3. Покупка в приложении

Если прошло не более 48 часов и только в тех случаях, когда это предусмотрено застройщиком.

в игровых покупках в гта 5

4. Подарок другу

Если подарок активировал друг — в этом случае заявка на возврат должна быть создана им. И вы получите деньги. Если он не активирован — создайте заявку.

купить в подарок

5. Установить (установить)

Общие условия распространяются на весь комплект, т.е если вы не запускали ни одну игру из комплекта в течение 2 недель, а запустили другую, вы, скорее всего, не сможете вернуть деньги за весь комплект. И по времени (2 часа) соответственно.

Если в наборе также были DLC, которые необратимо изменили игровой процесс (см раздел DLC выше), с этим ничего нельзя поделать.

наборы

6. Внезапно подешевевшие игры (из-за акций, распродаж)

Купили игру, и тут бац — распродажа издателя. Такое бывает часто, пробовать создать заявку можно даже если прошло более 2-х недель, в этом плане саппорт отличается высокой лояльностью.

вопрос от пользователя

7. Подписка

Если вы не использовали, например, EA Play в течение месяца, вы можете вернуть деньги за этот месяц.

подписка на эа плей

Способ Возврата Денег

Есть простые способы вернуть деньги. Вы можете либо вернуть деньги на свой первоначальный способ оплаты (например, на кредитную карту), либо получить их в кредитном кошельке Steam, чтобы использовать обратно в Steam.

Читайте также: Как продать предмет через Стим в 2022 году?

Можно ли вернуть деньги за наборы продуктов

Эта функция действительно доступна в Steam, но есть ограничения:

  • С момента покупки прошло не более 14 дней;
  • В вашей библиотеке есть все видеоигры из набора;
  • В сумме вы сыграли во все игры сета менее 2 часов;
  • В набор не входили видеоигры, дополнения и другие предметы, не подлежащие возврату;
  • Если в комплекте были расходники, то они все должны быть целыми, никому не отданными и не модифицированными.

К сожалению, вернуть в Steam можно только весь набор. Если вы попытаетесь вернуть игру из набора, деньги, потраченные на весь набор, вернутся на ваш счет. При этом из библиотеки исчезнут все игры, дополнения и другие товары из набора.

Куда поступят деньги и в какие сроки?

По возможности средства за покупку будут возвращены туда, откуда пришли, то есть, если вы оплатили покупку банковской картой, деньги будут возвращены на эту карту. Если нет возможности вернуть средства на счет или кошелек, с которого они были выведены, средства будут зачислены на кошелек Steam.

Примечание: деньги вернутся на кошелек Steam в любом случае, если вы использовали Яндекс.Деньги, QIWI кошелек, перевод с мобильного телефона или пополняли баланс с помощью терминала для оплаты. После возврата вы сможете расплачиваться ими за покупки в магазине или на Торговой площадке, вывести эти средства из системы невозможно.

Стандартный срок возврата составляет 7 дней после обработки запроса. При зачислении на карту сроки могут увеличиваться, в зависимости от банка-владельца карты.

Как вернуть игру в стиме и получить деньги обратно на карту

Вы можете получить возмещение за игру в Steam, только отправив специальный запрос. При этом возврат средств не гарантируется, более того, время зачисления средств на счет может достигать месяца, поэтому следует внимательно заполнять заявку в Steam.

Создание запроса на возврат

Список действий, как вернуть игру в Steam:

  1. откройте Steam, нажмите на вкладку «Помощь», а затем на «Поддержка».
  2. В столбце «Недавние действия» должна отображаться игра, в которую вы играли в последний раз, и теперь вы хотите вернуть деньги. Если он не появился, в Steam можно найти графу «Игры, программы и т д.» или «Купить». В первой части вам предстоит искать товары через поиск, а во второй вы сразу получите список купленных вами проектов за последние 180 дней.
  3. После выбора игры сервис спросит почему вы хотите вернуть деньги, есть проблема с игрой. Обычно рекомендуется поставить галочку напротив варианта, что игра не оправдала ваших ожиданий. При этом, если у вас есть конкретная проблема, например, связанная с плохим качеством оптимизации, то лучше ее указать.
  4. Затем Steam предложит на выбор несколько вариантов решения этой проблемы. В нашей ситуации мы выбираем возврат денег.
  5. Если вы выбрали не одну игру, а целый набор, Steam сначала покажет, что будет удалено из вашей библиотеки в случае успешного возврата. Там же будет указан адрес электронной почты, на который будет отправлено уведомление, а также сумма, которая будет вам возвращена. Здесь необходимо отметить причину возврата пометкой. Примечание не является обязательным, но оно может помочь вам вернуть деньги за игру.
  6. Последний пункт — отправить запрос и дождаться прихода письма от администрации Steam на почту. В сообщении будет сказано, что возврат одобрен, либо будет сообщено об отказе в связи с несоответствием возврата правилам платформы. В этом случае запрос можно отправить повторно.

Правило 2 часов игры и 2 недель с момента покупки можно обойти, если создатели игры предоставили ложную информацию о своем продукте. Например, в проекте не хватает обещанного контента, как это было в случае с No Man’s Sky, или качество оптимизации оказалось хуже некуда, как в Cyberpunk 2077. То же касается и проблем со скачиванием или запуском игры в Steam.

В любом случае, чем важнее причина и полнее описание проблемы, тем больше шансов, что администрация одобрит ваш возврат средств в Steam.

Куда поступят деньги и в какие сроки

Мы выяснили, как вернуть деньги за игру в Steam, теперь расскажем о нюансах возврата.

По возможности деньги будут возвращены туда, откуда были сняты. Это означает, что при оплате покупки банковской картой средства будут возвращены на карту. Если нет возможности вернуться на ранее использовавшийся кошелек или аккаунт, средства будут зачислены на ваш личный кошелек Steam.

Если вы воспользовались ЮМани, сервисом QIWI, переводом с мобильного телефона или пополнением через терминал, деньги можно вернуть только на личный счет Steam. Эти средства нельзя будет вывести с платформы, и они будут использованы только для покупок в магазине и на торговой площадке Steam.

Обычное время возврата составляет 1 неделю после обработки заявки на возврат. Если деньги зачисляются на банковскую карту, время ожидания может занять до месяца, в зависимости от банка, выпустившего карту.

Отмена запроса на возврат

Если вы уже отправляли запрос на возврат, но потом вдруг передумали, и теперь хотите узнать, как вернуть игру обратно в Steam, поможет инструкция:

  1. Убедитесь, что служба поддержки еще не рассмотрела ваш возврат. Вы должны войти в раздел поддержки игры, которую пытаетесь вернуть.
  2. Нажмите кнопку «Отменить запрос».
  3. После этого отобразится текущая информация о платеже, а также еще одна кнопка «Отмена».
  4. При нажатии на нее появляется окно с информацией о том, что возврат отменен.

В каких случаях деньги не вернут?

1. Вы купили игру не в Steam, а на стороннем сайте

В этом случае вам следует обращаться на этот сайт, где вы приобрели ключ, а не в Steam.

Например, вы купили Dying Light 2: Stay Human на plati.ru. Она не присоединилась к вам, или ей это не понравилось, это не имеет значения. Вы не можете вернуть его через Steam.

Dying Light 2: Stay Human на plati.ru

2. Вы использовали читы

Даже если сроки будут соблюдены (2 недели, 2 часа), вам откажут. И, скорее всего, вы получите VAC-бан.

Купите GTA 5, читерьте в мультиплеере и получите возврат.

отзыв о мошенниках

3. Вы часто используете return

Если вы часто возвращаете покупки, техподдержка может отказать вам, так как эти действия подпадают под пункт правил «Злоупотребление”.

параграф в правилах злоупотреблений

4. Вы купили вещь, которую нельзя вернуть

Выше было сказано, что в магазине есть дополнения, за которые деньги не возвращаются. На этот счет есть надпись.

пункт в правилах для dlc

5. Товар получен бесплатно

Если издатель раздал игру бесплатно или вы участвовали в аналогичной акции, вы не получите возмещение. Его даже не будет в вашем списке покупок.

В то время я получил Company of Heroes 2 бесплатно. С ней ничего нельзя сделать.

розыгрыш Компания Героев 2

Как написать в поддержку Steam

Для обращения в службу поддержки игровой платформы необходимо войти в свою учетную запись через веб-версию Steam. Здесь вы сможете решить любые проблемы, возникающие с покупками или с игровым клиентом. В том числе, если появится сообщение: «За последние несколько часов вы пытались совершить много покупок» в Steam.

  1. Перейти по ссылке: https://help.steampowered.com/ru/;
    Войдите в Steam
  2. Нажмите кнопку «Войти в Steam»;
  3. Выберите несколько веток ответов, чтобы перейти к предложению связаться со службой поддержки пользователей. Обычно этот блок размещается в самом низу страницы;
    Контактная поддержка
  4. Откроется форма, где вы должны написать свою жалобу. Внизу есть кнопка, которой можно добавить в обращение скриншоты и другие изображения;
  5. Ответ приходит в сообщениях на аккаунт Steam.
    Форма сообщения поддержки

Valve уже предупредила своих пользователей, что пополнение кошелька Steam через Сбербанк Онлайн, Qiwi или мобильный перевод может вызвать проблемы. Это связано с недавними штрафами QIWI в размере 11 миллионов рублей. А также новый закон РФ, запрещающий обмен средств с зарубежными магазинами. Владельцы игровой платформы Steam рекомендуют в 2021 году для пополнения баланса использовать банковскую карту, Webmoney, Яндекс или PayPal.

Как создать запрос на возврат?

Запустите клиент и перейдите на вкладку «Библиотека». Выберите игру или программу, которую хотите вернуть. Если вы хотите вернуть надстройку, выберите продукт, к которому относится надстройка. Нажмите на строку «Поддержка» справа.

Поддержка пользователей

Примечание. При запросе возврата средств за DLC укажите DLC в следующем окне. Если нужного DLC нет в списке, нажмите «Показать весь дополнительный контент» и выберите.

Посмотреть весь дополнительный контент

Теперь выберите причину возврата. В качестве причины можно указать «Куплено по ошибке», «Проблемы в игре или технические неполадки» или «Товар не оправдал ожиданий».

выберите причину возврата

Затем нажмите на строку «Я хочу запросить возврат».

Как вернуть деньги за игру в Steam

Вы увидите продукт (или список продуктов), который будет удален из библиотеки. Здесь также необходимо уточнить причину возврата. Выберите нужную причину.

Выберите правильную причину

При необходимости заполните поле Примечание. Затем нажмите «Отправить запрос».

нажмите «Отправить запрос»

Вы увидите детали своего запроса и на адрес электронной почты, связанный с вашей учетной записью, будет отправлено письмо, подтверждающее получение запроса от службы поддержки.

информация о вашем приложении

Теперь вам нужно дождаться обработки вашего запроса. В случае одобрения ваши деньги будут возвращены, а продукт или продукты, указанные в запросе, будут удалены из вашей библиотеки.

На каких условиях можно вернуть деньги за игру в Steam

Чтобы избежать ситуаций, когда игроки будут играть в видеоигры, а потом сразу же возвращать за них деньги, были введены ограничения:

  • Игра должна быть куплена на платформе Steam, а не на стороннем сайте, для последующей активации в Steam;
  • С момента оплаты прошло не более 2-х недель;
  • Пользователь успел сыграть не более 2 часов;
  • Купленный контент не был использован безвозвратно, скажем, обещание опыта не было использовано;
  • Приобретенный продукт не является внутриигровой покупкой в ​​игре, отличной от Valve, это не фильм или другой видеоконтент.

Для предзаказа игр действуют особые условия. Деньги за предзаказ в Steam можно вернуть в любой момент вплоть до выхода игры. Если игра уже доступна, будут применяться ограничения по умолчанию, описанные ранее.

При желании можно вернуть деньги в сам Steam за подарки, но тогда деньги идут не тому, кто оформил возврат, а тому, кто оплатил и отправил подарок.

Не злоупотребляйте системой

Конечно, этой системой нельзя злоупотреблять. Если вы покупаете игры только для того, чтобы попробовать их и продолжаете получать возмещение, Valve не позволит вам выйти из системы. Это даже указано в их политике: «возвраты предназначены для устранения риска покупки игр в Steam, а не как способ получить бесплатные игры”.

Если вы не покупаете игры только для того, чтобы их опробовать, скорее всего, все будет в порядке.

Если вы покупаете игру и возвращаете ее, потому что она продается со скидкой, чтобы вы могли купить ее обратно по более низкой цене, вы не злоупотребляете системой. Если вы играли в игру менее 2 часов, вы можете вернуть игру, чтобы выкупить ее по более низкой цене.

Как сделать рефанд на наиболее крупных платформах

Наиболее популярными игровыми платформами на данный момент являются:

  • Пар;
  • ГОГ;
  • Эпические игры;
  • Источник;
  • Xbox.

Рассмотрим каждый из них подробнее и выясним, как сделать возврат в конкретных случаях.

Как вернуть деньги в Steam?Как вернуть деньги в Steam

Самый быстрый и простой способ вернуть деньги за игру на популярной платформе Steam. Чтобы вернуть покупку, вы должны сыграть в нее менее двух часов и запросить возврат средств не позднее, чем через две недели после покупки. Эти условия распространяются на уже выпущенные игры. Если вы хотите вернуть средства за предварительный заказ в Steam, у вас нет ограничения по времени до его запуска. Что касается дополнений к основной игре, пошаговая последовательность аналогична. Однако стоит помнить об одном условии. В оригинальном варианте вы не должны проводить более двух часов. С наборами предметов дело обстоит сложнее. На все купленные коллекции суммарно не нужно тратить более 2-х часов.

Все действия происходят через help.steampowered.com. Вам достаточно активировать аккаунт, затем перейти в раздел «Купить» и выбрать нужный товар. Последним шагом будет нажать «Я хочу запросить возврат». В случае одобрения игра будет удалена из вашего аккаунта, а средства будут переведены на карту, с которой изначально была совершена покупка. Также возможен возврат в кошелек Steam. Обратите внимание, что этот процесс может занять несколько недель.

Как вернуть деньги на GOG?

Платформа, известная своей демократичностью, оказалась проще других подобных сервисов. С момента покупки должно пройти не более одного месяца. О других условиях ничего не сказано, но владельцы сайта обещают урегулировать все индивидуальные ситуации и не допускать злоупотреблений со стороны недобросовестных покупателей.

Сам процесс аналогичен описанному ранее. Первым шагом является авторизация на сайте. Затем перейдите на вкладку «История операций». В нем вы выбираете нужную игру и активируете кнопку «Запросить возврат». Если вы столкнулись с техническими проблемами, лучше всего напрямую связаться со службой поддержки GOG.

Как сделать возврат средств в Epic Games?

В EGS вы можете отправить запрос на возврат любого товара. Главное, чтобы он не попал в категорию «безотзывных». Правила такие же, как и в Steam: не более двух часов на игру и не более двух недель с момента покупки. Аналогичные условия для предзаказа. Возврат осуществляется в любое время до запуска и в течение двух недель после него. При условии, что время игры не превышает 2 часов.

Чтобы запросить возврат, в большинстве случаев достаточно зайти на официальную страницу сервиса и войти в свой аккаунт. Затем нужно перейти в «Транзакции». Выбрав нужную игру из списка, пользователю предоставляется возможность оформить возврат в Epic Games, нажав специальную кнопку. Деньги будут возвращены на счет, с которого они были сняты в момент покупки. Если по каким-то причинам операция не пройдет, представители Epic Games свяжутся с вами и уточнят информацию.

Как вернуть деньги в Origin?Как вернуть деньги в Origin

EA вернет деньги за собственные игры и дополнения от своих партнеров по магазину в соответствии с гарантией. Звучит сильно, но на самом деле эти условия работают с небольшим отклонением. Если игра куплена и работает, у вас есть один день, чтобы вернуть ее по любой причине, даже если она вам просто не понравилась. Если продукт не был запущен, у вас есть на это две недели. Принцип тот же, что и с предзаказами. Вы можете подать заявку на возврат в любое время до запуска или в течение 2 недель после. Самое главное не запускать саму игру. Есть интересный момент, который гласит, что если только что купленная игра не работает, то дают больше времени (72 часа) на ее возврат).

Регистрация проходит через официальный сайт платформы. Войдите под своим именем пользователя и перейдите по обратной ссылке. Деньги будут возвращены на счет, с которого была совершена покупка.

Можно ли отменить запрос на возврат?

Возможен отзыв заявки на возврат до ее рассмотрения службой поддержки. Для этого выберите пункт «Поддержка» для продукта, на который вы подали заявку. На странице поддержки нажмите на строку «Отменить запрос».

Отменить запрос на возврат

Появится окно с платежной информацией. Нажмите «Отмена…» еще раз …».

Отмена

В появившемся окне с сообщением об успешной отмене просто нажмите «ОК».

Куда и когда вернуться деньги?

Заявка на возврат обрабатывается в среднем за пару часов. Бабушка вернется в течение пары месяцев на карту, с которой вы расплачивались (Visa/Mastercard), электронный кошелек (Webmoney, PayPal). Возврат в кошелек Steam занимает неделю.

Если компания не может перевести средства туда, откуда вы заплатили, средства появятся на балансе. В отдельной статье можно узнать, как вывести деньги со Steam.

Вам придется ждать дольше, если вы обратитесь в службу поддержки вечером перед праздниками, большими распродажами.

Оформление рефандов – краткие рекомендацииОформление возвратов - краткие рекомендации

Большинство платформ согласны с тем, что вы должны играть в игру менее двух часов, чтобы получить возмещение за покупку. Однако некоторые представители вообще не требуют запуска продукта, иначе обратное соглашение не состоится. Кроме того, зачастую он не должен превышать 14 дней с момента покупки. О чем забывают многие игроки. Поэтому рекомендуем не затягивать с решением о возмещении, если у вас есть такая необходимость.

Когда можно покупать следующую игру в Стиме

Если вам нужно сделать подарок друзьям и вы хотите сделать это сразу, вы должны ждать 1 час после каждой следующей покупки. Это ограничение установлено разработчиками Steam из соображений безопасности. Этот способ подходит для тех, кто никуда не торопится, у кого есть время. Но есть способ обойти это ограничение.

Для этого сделайте следующее:

  1. откройте раздел «Помощь» в клиенте»;
    Кнопка помощи в Steam
  2. В выпадающем окне нужно найти строку «Поддержка Steam» и выбрать ее;
    Поддержка Steam
  3. Находим нашу проблему в списке готовых решений («Купить», «Не могу купить» и т д);
    Четкие ответы на вопросы
  4. В конце поддержка предлагает окно поиска, где вам нужно ввести название игры, которую вы покупаете;
  5. И снова попытайтесь получить это таким образом.

Купить здесь тоже можно не сразу. Возможно, такой запрос будет рассмотрен модераторами вручную. Во избежание подозрений лучше перед покупкой пополнить баланс на сумму от 150 рублей. В этом случае вы автоматически становитесь для модераторов истинным владельцем аккаунта, так как мошенники не будут пополнять баланс взломанного аккаунта. Если у вас возникли другие проблемы с покупкой, вы можете обратиться в службу поддержки. Вопросы решаются в течение нескольких часов.

Замена Steam

Компьютерные игры распространяются не только магазином Steam. Сегодня можно назвать несколько достойных замен, где можно купить такие же игры. А цена в некоторых случаях будет даже ниже, чем на популярной игровой платформе.

  • Origin — интернет-магазин игр, разработанный Electronic Arts. Который в свою очередь является разработчиком игр с мировым именем. В нем еще нет всех возможностей, которые есть в Steam, но вскоре магазин сравняется по популярности со своим главным конкурентом. Часто бестселлеры здесь стоят на порядок дешевле, чем в Steam. Поэтому стоит иметь в нем учетную запись;
    Клиент Origin
  • GOG — это игровой магазин с десятками тысяч игр для Windows, Mac и Linux. Изначально это был небольшой магазин с маленькими и дешевыми играми. Они распространяются без защиты. Множество игр по 5 и 10 долларов;
  • Uplay — еще один игровой сервис от известного разработчика Ubisoft. Много платных и бесплатных игр. Игровая платформа имеет систему поощрений с баллами. Чем больше достижений игрок получает в игре, тем больше очков Действия он получает.
    Магазин

На этих платформах система защиты аккаунта не такая уж и жесткая. Возможна покупка нескольких игр в короткие сроки.

Оцените статью
Блог про Steam