Как написать в поддержку Стим: подробная инструкция

Обращение в техническую поддержку Steam

Раньше написать письмо специалистам этой службы было гораздо проще, чем сейчас. За последние годы сервис значительно переработал свой раздел справки, и теперь вместо доступных кнопок предлагается сначала ознакомиться с рядом информации, которая может помочь устранить проблему. Однако иногда этого недостаточно и пользователи решают лично обратиться в службу поддержки, отправив им письмо. Рассмотрим доступные способы.

Способ 1: Вход в аккаунт возможен

Наличие возможности зайти в свой профиль значительно улучшает ситуацию и облегчает последующее обращение к представителям Steam.

Steam-клиент

Используя программу, работающую на ПК, вы получаете легкий доступ ко всем частям справки сервиса, где также можете начать переписку со службой поддержки.

1. откройте любое внутреннее окно браузера и нажмите «Справка» > «Поддержка Steam» в строке меню».
2. Выберите интересующую вас игру или раздел.
3. Не во всех подразделах, связанных с решением одной задачи, есть кнопка для создания собственного кейса. Поэтому необходимо перемещаться внутри выбранной категории по различным темам, чтобы найти предложение «Связаться со службой поддержки Steam».
4. Как всем известно, поддержка не всегда отвечает быстро, а формулировка вопроса не по всем правилам только ухудшает ситуацию. Постарайтесь максимально подробно описать проблему, по возможности продемонстрируйте ее скриншотом. На странице заявки есть инструкции о том, как подать заявку.

Текст вопроса не может быть переведен на английский язык, так как в компании есть и русскоязычные представители службы поддержки. Однако, по словам некоторых пользователей, русскоязычный отдел обрабатывает запросы медленнее.

Веб-браузер

При необходимости доступа через браузер (например, в ситуациях, когда клиент не может быть запущен) все действия будут точно такими же, за некоторыми исключениями. Чтобы обратиться в поддержку, зайдите на любую страницу Steam и нажмите «Поддержка» вверху страницы».

Откроется страница, похожая на ту, которую можно запустить через клиент Steam. Дальнейшие действия не отличаются от описанных выше.

Читайте также: Очистка Dota 2 – Удаляем ненужные файлы игры

Способ 2: Вход в аккаунт невозможен

Из-за взлома, забытого пароля, проблем с мобильной аутентификацией и других проблем пользователь даже не может войти в свою учетную запись. В такой ситуации круг решения задач для него сильно сужается, что, впрочем, очевидно: вряд ли другие задачи будут интересны игроку, который даже не может войти в свой профиль. Если окно «Поддержка» всегда перенаправляет вас на форму авторизации через браузер, и через это же окно, открытое с помощью клиента, то список доступных решений проблем заранее сокращается.

1. Запустите клиент и в окне авторизации нажмите кнопку «Не могу войти в свой аккаунт…».
2. Введите одну из причин, по которой вход в систему недоступен.
3. Некоторые причины в принципе не предполагают возможности обращения в службу поддержки, а другие могут предоставить только специальную форму для заполнения, способную подтвердить наличие у вас восстанавливаемой учетной записи, если предложенные варианты возврата доступа к ней вас не устраивают.

Как выполнить задание

Чтобы окончательно узнать, где искать гайд в оверлее Steam, нужно открыть настройки десктопного клиента. В левом верхнем углу есть системная папка Steam, нужно нажать на нее мышкой и в меню перейти в раздел «Настройки».

В этом разделе есть свое меню, где пользователя должен заинтересовать пункт «В игре». При этом справа появятся соответствующие настройки, где нужно поставить галочку для активации оверлея, а также ввести комбинацию клавиш для открытия оверлея — Shift+Tab. Для сохранения настроек нажмите «ОК».

Все, дополнительный интерфейс подключен, а значит, нажав указанную комбинацию клавиш во время игры, пользователь сможет вызвать чат, браузер, перейти к покупке и так далее.

Оверлей Steam в каждой игре может выглядеть по-разному, но чаще всего это какие-то всплывающие окна внизу экрана, предлагающие пользователю быстрый переход к неигровым функциям Steam. Как правило, использование оверлея не вызывает у пользователей никаких вопросов, настолько в нем все интуитивно понятно.

Разбираем редактор

Кроме того, пример написания руководства возникнет при редактировании моего старого руководства по игре «Wicce». И мы начинаем с этого окна:

Переключаться между основной информацией и контентом довольно удобно, но иногда возникает ошибка, что изображение гайда не должно быть загружено, а на самом деле оно есть. С названием и описанием руководства думаю все понятно, а вот для логотипа рекомендую выбрать что-то связанное с игрой, например картинку какого-то достижения. Пролистываем страницу написания мануала дальше и видим вот это:

Здесь мы выбираем тему и язык, на котором будет написано наше руководство. Важно максимально точно подобрать релевантные категории, не стоит зацикливаться на других и ставить все подряд (то же самое и с языком), такие гиды склонны вводить людей в заблуждение и дают негативную оценку.

Но это наше главное меню, где мы будем писать текст для руководства. С помощью кнопки «Добавить раздел» мы создаем новые пункты в гайде, но если информации мало, не рекомендую разбивать весь гайд на маленькие разделы. Мы вернемся к разделам чуть позже, давайте разберемся, что еще у нас есть на вкладке «Содержимое руководства».

Как видите, все картинки под номерами расположены в том порядке, в котором они были загружены. А вот видео добавлять не рекомендую, они мало кому нравятся (в основном из-за того, что глючат сам клиент Steam), особенно если гайды сделаны целиком из них.

Ну и последний пункт — авторство:

Вот и решайте сами. Так как каждый, кого вы добавляете в качестве соавтора, имеет право редактировать руководство, отнеситесь к этому пункту с осторожностью, вы никогда не знаете, кто удалит или уничтожит ваше руководство.

Вроде с основными моментами разобрались. ну а теперь перейдем к текстовому редактору, где и напишем наш первый гайд!

Снова заходим в разделы, и нажимаем на кнопку «Редактировать раздел», мы увидим следующее окно.

По сути, это обычный текстовый редактор, поддерживающий все коды Steam BB (а также несколько своих, уникальных, которые можно найти только в мануале), который вставляет видео с YouTube и тут же мы можем увидеть собственно изображения и скриншоты, которые мы загрузили ранее. Любой написанный здесь текст можно сохранить в любой момент, также в редакторе есть функция автосохранения, которая, правда, не всегда работает как надо.

Теперь просто пишите и добавляйте изображения, тут очень важно правильно подобрать размер и место для размещения изображения. Не пугайтесь, редактор здесь очень простой и понятный, нажмите на изображение, которое хотите добавить, и увидите такое диалоговое окно:

Если изображения маленькие (как на картинке), можно установить исходный размер. Для скриншотов я рекомендую использовать размер половинной ширины. Выберите параметры и нажмите «Вставить». Вставка выполняется с помощью BB-кода previewimg, и в этом случае вы можете просто скопировать текст, не выбирая изображение снова.

Если вы пишете руководство по достижениям, вот как вам нужно заполнить информацию рядом с изображением. Для больших экранных изображений рекомендуется писать текст под ними. Помните, что любые зазоры имеют значение, поэтому советую все время проверять изображения на смещение.

Кстати, рекомендую разобраться с ББ-кодами, не так давно ввели код для таблицы, куда можно аккуратно вставлять мелкие изображения и текст. Вполне удобно и красиво.

О чём писать?

Все, что связано с игрой. Правда, есть только одно условие — эта информация должна быть не только полезной, но и достаточно понятной, поэтому, если многие аспекты вашего руководства основаны на скриншотах, постарайтесь описать их суть.

Вы также можете писать на темы, которые уже освещались в предыдущих руководствах, но не получили широкого распространения. Например, человек написал о достижениях, просто переведя их, и вы можете написать аналогичный гайд, но не только ограничиться переводом, но и добавить информацию о том, как их получить.

Старайтесь выбирать не слишком мертвые и не слишком популярные игры, не стоит откладывать одно и тоже по двадцать раз, да и в гайдах популярных игр хорошие гайды часто теряются среди мусора.

Как включить «Семейный доступ» в Steam?

• откройте окно клиента и перейдите в «Настройки» (находится в верхней части вкладки «Steam»).

Как отключить «Семейный доступ» в Steam?

Поругались или не поладили, так что теперь хотите закрыть доступ к своей игровой библиотеке? Затем снова перейдите на вкладку «Семья», но на этот раз перейдите на вкладку «Другие компьютеры». В открывшемся окне будет показан полный список компьютеров, у которых есть доступ к вашей игровой библиотеке. И все, что здесь нужно сделать, это нажать кнопку «Деавторизовать», после чего некогда верный и хороший друг потеряет доступ к вашей библиотеке.

Как открыть собственную сборку для героя в игре

Как было сказано выше, все гайды созданы специально для того, чтобы быстро находить нужные предметы и изучать навыки в правильном порядке. Пользоваться ими довольно просто. Для этого вам нужно:

1. Найдите игру (в любом режиме).
2. Выберите героя.
3. Дождитесь начала матча или немедленно откройте вкладку «Руководства».
4. откройте магазин и перейдите в раздел «Все сборки» (если вы открываете руководство во время игры).
5. Выберите нужное здание (ваши здания отображаются в самом начале).

После этого в магазине отобразятся все предметы, выбранные в вашем руководстве. В отличие от способностей, также появится золотая рамка, показывающая порядок, в котором вам нужно изучать различные навыки.

Включаем семейный просмотр Steam с помощью мобильного приложения

откройте приложение и проведите пальцем вниз до «Об учетной записи»

В открывшемся блоке смахните вниз до «Семейных настроек» и нажмите «Управление семейным просмотром»

Выберите контент, к которому у человека в семейном просмотре должен быть доступ

Выберите игры для семейного просмотра

Вводим запись, с помощью которой можно будет сбросить ПИН, если мы его забудем

Придумываем четырехзначный пин-код и подтверждаем его. ВНИМАНИЕ, никому не сообщайте этот ПИН-код!

Придумываем четырехзначный пин-код и подтверждаем его. ВНИМАНИЕ, никому не сообщайте этот ПИН-код!

Семейный просмотр активирован!

Перекалибровка Дота 2.

Купите рекалибровку Dota 2 у нас! Безопасность, скорость выполнения, мониторинг прогресса в личном кабинете и многое другое! Обновите ваш аккаунт!

Как найти руководство по Steam

Есть разные способы получить доступ к руководствам Steam, и вам не нужно владеть игрой, чтобы просматривать руководства. Как найти руководства Steam.

Чтобы увидеть все уроки:

1. откройте клиент Steam.
2. Нажмите на Сообщество .
3. Нажмите на вкладку «Руководства». Вы можете отсортировать это по самым популярным и новым .

Это нормально, если вы хотите найти руководства, но вы, вероятно, захотите прочитать их для конкретной игры.

Как найти руководства к игре, которой у вас нет:

1. откройте клиент Steam.
2. Щелкните Магазин .
3. Перейти на страницу игры.
4. Нажмите на Центр сообщества в правом верхнем углу .
5. Нажмите на вкладку «Руководства» .

В качестве альтернативы, если у вас уже есть игра:

1. откройте клиент Steam.
2. Щелкните Библиотека .
3. Выберите игру.
4. Нажмите «Руководства» .

Наконец, есть еще более простой способ, если вы уже играете в игру через Steam:

1. Запустите игру в Steam.
2. откройте оверлей Steam. По умолчанию Shift+Tab .
3. Здесь есть раздел руководств, в котором перечислены руководства с самым высоким рейтингом, по которым вы можете щелкнуть, чтобы просмотреть их.
4. В противном случае нажмите «Показать все руководства», чтобы увидеть все руководства для игры, в которую вы играете.

Этот метод применим только к играм, приобретенным или погашенным через Steam, а не к играм, не относящимся к Steam, которые вы добавили в клиент.

Связанный: Как удаленно играть в совместную игру с кем угодно в Steam

Steam – отличный игровой магазин

Это все, что вам нужно знать о руководствах Steam. Так почему бы не попробовать сделать один из них и помочь своим товарищам по игре?

Steam не лишен недостатков, но есть причина, по которой он является популярной платформой для геймеров на ПК. Такие функции, как руководства Steam, обширная библиотека игр и программного обеспечения, а также регулярные распродажи, выделяют Steam среди конкурентов.

Как перемещаться по руководству Steam

При просмотре учебника используйте указатель учебника справа, чтобы перейти к определенным разделам.

вверху вы можете показать большой палец вверх или вниз. Это влияет на звездный рейтинг гида; чем выше рейтинг, тем выше видимость гида в поиске.

Вы также можете использовать баллы Steam, чтобы поблагодарить автора значком, добавить руководство в избранное, чтобы оно отображалось вверху страницы руководства, поделиться руководством в социальных сетях или сообщить о нарушении Кодекса поведения в сети Steam.

В нижней части руководства, если его включил автор, вы можете оставлять комментарии. Установите флажок «Подписаться на ветку», если хотите получать уведомления каждый раз, когда кто-то публикует новый комментарий.

Как создать обзор

Если в вашей игровой библиотеке уже есть несколько игр, вы можете оставить подробное описание для каждой из них. Чтобы написать отзыв в Steam, вы должны быть авторизованы в системе. Кнопку можно найти в клиенте, который необходимо установить на компьютер.

1. Открываем библиотеку.
2. Выберите игру из списка.
3. Прокрутите главное окно вниз до блока справа Ваш отзыв.
4. Ниже находится кнопка «Написать отзыв.
5. Тут же вам предстоит ответить на вопрос, нравится вам игра или нет.
6. Добавьте свое описание в пустое поле ниже.
7. Выберите, для кого предназначен ваш отзыв. Разрешить комментарии и поставить галочку, если игра бесплатная.
8. Нажмите кнопку «Опубликовать.

Теперь оно появится на странице игры в клиенте Steam в разделе «Ваши отзывы». Вы можете написать обо всех играх в библиотеке. И где вы играли хотя бы раз. Отзыв может состоять из нескольких слов или нескольких тысяч символов. Это зависит от того, как много вы хотите рассказать другим.

Написание руководства в стиме

Вы наверняка хотя бы раз пользовались гайдами в стиме, а если и нет, то все равно видели. Сложно ли их писать и какие тут подводные камни?

Статья вышла достаточно объемной, и чтобы не тратить ваше драгоценное время, рекомендую воспользоваться ее содержанием:

У меня есть 4 гайда по разным играм в стиме, которые я написал в перерыве, когда перестал вести блог. Все эти руководства оценены, прокомментированы, а одно даже находится на вершине! Конечно это очень приятно и мотивирует, но. это не то, что публиковать такой материал в блоге…

Чтобы написать свой первый и простой (а может вы рукастый и сможете сразу написать очень красивый и полезный гайд, правда?) гайд, зайдите в комьюнити-центр игры, для которого мы напишем:

В общественном центре нажмите на вкладку «Руководства»:

Там мы находим следующее меню:

И нажмите на большую кнопку «Написать путеводитель»

Значки и оверлей – что это такое и для чего нужны

Для начала несколько слов о заданиях в Steam, а уже потом поговорим о том, как выполнить это задание. В Steam их 28. Выполнив абсолютно все из них, пользователь получает значок «Столп сообщества» в своем профиле. В приложении также есть другие значки, и они связаны с различными привилегиями. В частности, они демонстрируют всем уровень мастерства пользователя и дают возможность получить различные бонусы.

Затем нужно нажать на логин вверху справа и перейти в пункт «Мой профиль» в скачанном меню».

Откроется окно профиля пользователя, где в правой части панели есть гиперссылка «Иконки». Вы должны щелкнуть по нему мышкой.

После этого откроется окно, где пользователь увидит раздел «Колонка сообщества» и набор выполненных и незавершенных задач. Выполненные задания хорошо прорисованы, остальные выглядят бледно. Среди еще не выполненных задач есть та, которую вы ищете: «Просмотреть руководство в оверлее Steam». Эта информация будет полезна пользователю, чтобы он мог ее проанализировать и обдумать следующие шаги.

Прежде чем брать «верх», важно понять, что понимается под понятием «Steam overlay». Проще говоря, оверлей можно описать так: это программный интерфейс, который во время игры дает пользователю доступ к некоторым функциям сообщества, не выходя из игры. Этот инструмент может быть настроен пользователем, но те, кто не знает, что оверлей присутствует в системе, конечно же, будут обделены.

Почему некоторые игры недоступны в «Семейном доступе» Steam?

Да, фича затмевается тем, что некоторые современные новинки часто выходят без поддержки семейного доступа. Как правило, разработчики не предоставляют такие права Steam только из коммерческих соображений. Поэтому поиграть в некоторые новинки вся ваша дружная компания сможет только после того, как разработчики наконец-то соберут долгожданный крем.

Семейный просмотр помогает ограничить доступ к контенту и другим функциям вашей учетной записи. На нашем веб-сайте уже есть руководства по активации семейного просмотра для настольных компьютеров, и в этой статье мы пошагово расскажем вам, как включить семейный просмотр с помощью мобильного приложения Steam.

Появляется ошибка: необходимо иметь аккаунт со снятыми ограничениями

При создании отзыва пользователь может столкнуться с ошибкой. В тексте написано, что для написания у вас должен быть аккаунт без ограничений в Steam.
Это означает, что:

• Вы должны пополнить свой кошелек Steam на сумму 5 долларов. Пополнить счет в валюте страны, в которой вы живете;
• Купить игру на эту сумму или другой контент;
• Вы можете купить подарок или подарочную карту;
• Аккаунт не активируется бесплатными играми и демо-версиями;
• Также невозможно активировать учетную запись цифровыми ключами от производителей компьютерных комплектующих (nVidia).

Проверить, активирована ли ваша учетная запись, можно на этой странице: https://help.steampowered.com/ru/.
Нет необходимости пополнять баланс Steam одним платежом. Чтобы начать писать обзоры, ваш аккаунт Steam можно несколько раз пополнить на меньшие суммы, чтобы достичь 5$.

Что дают обзоры в Стим

Платформа ничего не платит за отзыв и не зачисляет на счет игрока. Другие пользователи могут оценивать его и даже награждать баллами Steam.
Это еще одна валюта, которую можно использовать во внутриигровом магазине. За них можно купить дополнительные предметы для игр.

Если вы хотите получить что-то взамен по своим описаниям, вы можете зайти в магазин перед его созданием и посмотреть, есть ли какие-либо предметы за очки. Обзоры на все игры доступны игрокам. Найдите интересующий вас с помощью поиска. А справа выберите Крайне положительное или отрицательное, чтобы перейти к чтению.

Как просмотреть руководство в оверлее Steam

Во-первых, вам нужно установить хотя бы одну игру и запустить ее. Все пользовательские игры хранятся в библиотеке, а быстрый доступ к ним осуществляется через соответствующую вкладку на верхней панели Steam. Во время игры легко вызвать оверлей для просмотра руководства: достаточно нажать Shift+Tab или собственное сочетание клавиш пользователя, которое он указал в настройках.

Все, задача выполнена, а значит, заветный статус «Столп Сообщества» стал задачей ближе!

«Семейный доступ» или «Семейный доступ» — это отличная функция, которая позволяет другим пользователям делиться вашей библиотекой, чтобы они могли играть почти во все ваши игры или наоборот. Это почти то же самое, как если бы вы купили игру на диске и подарили диск другу или знакомому.

Таким образом, с компанией друзей действительно можно сэкономить приличную сумму на покупках, ведь почти все новые игры в дальнейшем можно покупать вместе, если, конечно, у вас нет надежных и заслуживающих доверия друзей.