EA отказывается соблюдать свою же политику возврата игр в Origin

Причины отказа в возврате игры

Процесс возврата не сложный, но есть строгие ограничения. Они необходимы для предотвращения злоупотреблений со стороны игроков и связаны с крайним сроком подачи заявки.

Основные правила, прописанные в пользовательском соглашении сервиса:

1. Вы можете вернуть игры, выпущенные самой EA или сторонней студией, предоставляющей гарантию. Большинство продуктов, не связанных с Electronic Arts, не подлежат возврату.
2. Предметы, полученные в подарок или приобретенные бесплатно во время розыгрышей, возврату не подлежат.
3. Вы имеете право получить деньги обратно только в течение 24 часов с момента первого запуска. Если прошло больше времени, служба поддержки отклонит запрос.
4. Если игра не была запущена, возврат возможен в течение 7 дней.

Элементы, которые разработчик считает незавершенными, возвращаются в течение 72 часов с момента первоначального запуска, но только в том случае, если покупка совершена в течение 30 дней после выпуска. Наиболее распространенные причины отказа:

• Срок подачи заявок истек;
• Вас подозревают в мошенничестве;
• Игра была получена бесплатно;
• На продукт не распространяется гарантия EA.

Пошаговая инструкция по возвращению средств

вернуть деньги за не понравившуюся игру достаточно просто, и для этого нужно выполнить ряд действий. В первую очередь вам необходимо зайти на страницу возврата на официальном сайте EA. После этого вам необходимо войти в систему Origin под своей учетной записью. Пользователь увидит список игр, которые в данный момент доступны для возврата.

Что делать дальше:

1. Теперь вам нужно найти продукт, от которого вы хотите отказаться. Пользователь должен нажать на кнопку «Выбрать», а затем на «Далее».
2. Теперь вам нужно выбрать причину, по которой покупатель хочет вернуть товар. Обратите внимание, что это не обязательно должна быть серьезная причина. Человек может указать, что игра была слишком короткой, скучной, неинтересной или что покупка была случайной. Собственно, следует написать свою версию, по которой было желание дать отказ.
3. Теперь осталось нажать на «Подтвердить». После этого вы получите сообщение о том, что заявка находится в обработке, и ответ будет получен в течение 48 часов.

Обратите внимание, что в случае серьезных проблем с игрой лучше всего предоставить EA подробную информацию о вашей ситуации. Это позволит разработчикам устранить проблемы, вызвавшие возврат средств в будущем. Но, конечно, человек не обязан подробно описывать проблему, это происходит по его собственному усмотрению.

Если все пойдет хорошо, по электронной почте будет отправлено сообщение о том, что возврат был одобрен. Дальше остается только ждать поступления средств. Если все требования не соблюдены, запрос клиента может быть отклонен. Допустим, с момента запуска игры прошло несколько дней, и только сейчас ее решили вернуть. Поэтому не стоит откладывать процедуру на потом, если игра не понравилась или оказалась некачественной.

Читайте также: 8 Ways to Fix Unable to Initialize Steam API Error

Как сделать рефанд в Epic Games Store

В EGS вы можете запросить возврат средств за любой продукт, не отмеченный как невозвратный. Правила такие же, как и в Steam: играть нужно не более двух часов, а с момента покупки должно пройти не более двух недель. С предзаказами та же история: возврат возможен в любое время до релиза и в течение двух недель после него, при условии, что на игру потрачено не более двух часов.

В большинстве случаев, чтобы запросить возврат средств, перейдите на сайт epipicgames.com, войдите в свою учетную запись и выберите вкладку «Транзакции». Выбрав нужную игру в списке, пользователь может запросить возврат средств с помощью специальной кнопки. Возврат будет произведен на счет, с которого были сняты деньги в момент покупки. Если это невозможно, Epic Games свяжется с вами, чтобы выбрать альтернативный способ возврата.

Как сделать рефанд в Uplay

Ubisoft в своем магазине готова вернуть деньги только за продукты, купленные в течение двух недель, и только в том случае, если они не были запущены. С предзаказами история немного интереснее: отменить можно только до поступления товара на ваш счет. Принцип стандартный: входим в аккаунт на сайте Ubisoft, заходим в историю покупок и выбираем «Запросить возврат» напротив нужной игры).

С какими трудностями можно столкнуться

Существует ряд ситуаций, когда человек может столкнуться с определенными проблемами при попытке вернуть деньги. Лучше всего заранее знать о возможных трудностях, чтобы их можно было избежать. Выделим важный момент, о котором следует помнить. EA может предоставлять гарантию только на свои собственные продукты. Как известно, в Origin есть игры от других разработчиков. Поэтому возврат денег для них будет затруднен.

Origin не обязана отдавать средства играм, не принадлежащим EA. Поэтому они имеют полное право отказать пользователю в просьбе. Было бы неплохо связаться с разработчиками продукта, который вам не нравится. Вы должны делать покупки через их сайт, но вы должны понимать, что средства не всегда возвращаются. Это зависит от того, какой политики придерживается компания, а также по какой причине происходит отказ.

Некоторые жалуются, что не получают ответа от Origin в течение двух дней. То есть вашу заявку не одобрят, но и не откажут в вашем запросе. Если время прошло, а ответа до сих пор нет, следует обратиться в техподдержку. Они детально разберутся в ситуации и подскажут, что делать. Не исключено, что его заявление было потеряно или ответ не пришел на почту.

Если у вас возникли проблемы или вопросы, всегда рекомендуется писать в техподдержку Origin. Специалисты помогут разобраться в ситуации, а также разъяснят непонятные моменты. Не исключено, что проблему удастся быстро решить, и тогда человек получит свои деньги.

Как сделать рефанд на  Xbox

Microsoft готова вернуть деньги за купленные игры в течение 14 дней с момента покупки. При этом каждый отдельный случай оценивается отдельно, и компания принимает решение, исходя из множества факторов. На сайте указано, что покупки цифровых игр считаются окончательными, но возврат средств по-прежнему возможен по «уважительным причинам».

Чтобы открыть запрос на возврат, войдите в свою учетную запись на веб-сайте Xbox и перейдите на вкладку «Запрос на возврат» для покупок Xbox. На странице появятся игры, за которые можно запросить возврат средств, а если нужного тайтла вдруг нет в списке, Microsoft подробно расскажет, как быть на соответствующей странице.

Как сделать рефанд на  PlayStation

Официальный сайт сильно сбивает пользователей с толку прокруткой между двумя страницами с обратными ссылками друг на друга

Sony готова вернуть деньги за игры в течение 14 дней, если пользователь не установил игру на свою консоль. Отмена предзаказа тоже возможна, но с интересной особенностью: возврат доступен только до момента релиза или в течение 14 дней с момента покупки, если игра вышла в этот период. Например, если вы купили игру за неделю до релиза, вы можете вернуть деньги в течение недели после релиза.

Для оформления возврата у Sony есть отдельная страница со специальным ботом, который помогает оформить возврат. К сожалению, он доступен только на английском языке, русскоязычные пользователи могут только написать в поддержку по адресу networksupport@ru.playstation.com или позвонить на горячую линию (8 800 200-76-67). Держите письмо с номером заказа под рукой.

Условия возврата

У Origin и EA есть политика, которая называется «Гарантия отличной игры». По нему сервис гарантирует защиту интересов покупателя во всех возможных случаях. В результате, если игра вас не устроит, игрок сможет вернуть 100% потраченных на покупку средств. Учитывается вся стоимость покупки — при возврате игроку также возвращаются деньги за все дополнения и дополнения, купленные вместе с игрой в Origin.

Важно отметить, что это правило не распространяется на внутренние транзакции. Так что, если пользователь перед возвратом пожертвовал деньги в игру, он, скорее всего, эти деньги не получит.

Есть определенные требования, без которых игра не может быть возвращена:

• С момента первого запуска игры прошло не более 24 часов.

Кроме того, если игра была приобретена в течение 30 дней после выпуска, но пользователь не смог войти в систему или запустить ее каким-либо образом по техническим причинам, у пользователя будет 72 часа с момента первого запуска (или попытки), чтобы запросить возврат средств средства.

Не должно быть более 7 дней с момента покупки товара Для предварительно заказанных игр действует дополнительное правило — с даты выхода должно пройти не более 7 дней.

При несоблюдении хотя бы одного из этих правил сервис откажет пользователю в возврате средств.

Способ 1: Официальный возврат средств

Официальный способ вернуть деньги — заполнить правильную форму. При соблюдении всех вышеперечисленных требований на момент создания и подачи заявки пользователь сможет вернуть игру в Origin.

Для этого перейдите на страницу с формой. Найти его на официальном сайте EA несколько проблематично. Так что проще всего просто перейти по ссылке ниже.

Здесь вы должны выбрать игру, которую хотите вернуть, из списка ниже. Список будет содержать только продукты, которые по-прежнему соответствуют требованиям, описанным выше. После этого необходимо заполнить данные для формы. Теперь осталось только подать заявку.

Прежде чем заявка будет рассмотрена, пройдет некоторое время. Администрация обычно удовлетворяет требования по возврату игр без неоправданных задержек. Средства возвращаются туда, откуда пришли для оплаты — например, на электронный кошелек или банковскую карту.

Способ 2: Альтернативные пути

Если пользователь оформил предзаказ, то можно попробовать дать отказ на официальном сайте разработчика. Не все игры в Origin производятся EA, многие из них созданы партнерами организации, у которых есть собственные веб-сайты. Чаще всего именно здесь можно оформить отмену заказа. На изображении ниже показан список партнерских игр EA, на которые распространяется политика «Гарантия отличной игры». Список актуален на момент написания (июль 2017 г).

Для этого нужно зайти на официальный сайт конкретного разработчика, авторизоваться (при необходимости), а затем найти раздел с возможностью отмены предзаказа. В каждом случае своя процедура подготовки заявления на закрытие договора, обычно подробности можно найти на сайте.

После составления и отправки заявки следует ожидать некоторое время (обычно около 3-х дней), по истечении которого средства будут возвращены на счет покупателя. Origin будет уведомлен об отзыве, и игра потеряет свой купленный статус на сервисе.

Способы получить деньги обратно

Продукты от EA иногда выходят «сырыми», в такие времена оформляются возвраты. Проблема не всегда в игре, вы можете вернуть деньги, если передумаете играть или пожалеете о потраченных деньгах. Если игра не запускается, вылетает или не соответствует системным требованиям ПК, сервис вернет деньги без возражений. Проблем с техподдержкой не будет, если продукт просто не тот.

После подачи заявки необходимо подождать максимум два дня — вы получите ответ от консультанта. В случае положительного результата деньги вернутся на счет в течение 10 дней.

Есть ли смысл использовать чарджбэк?

Origin дорожит своей репутацией и, возвращая заказ, обычно мирно возвращает игроку его деньги. И это понятно. В русской версии Origin самые дорогие игры стоят целых 2500 рублей. Магазину проще тихо и мирно вернуть деньги, чем устроить скандал.

Если магазин нарушает собственные правила, можно прибегнуть к процедуре возврата. В конце концов, дело не в количестве, а в принципе. Чтобы восстановить справедливость, можно побегать с бумагами и подождать несколько месяцев. Повысить шансы на благополучный исход дела можно, обратившись к профессиональным агентам по взысканию долгов.

С уважением, РЭШ – Блог о возврате платежей

Процесс возврата

Вы можете вернуть свои деньги всего за несколько кликов. Вам нужно зайти на сайт Origin и войти в свою учетную запись.

1. Прокрутите страницу вниз и нажмите на первый пункт меню: «Информация о гарантии отличной игры”.

2. Вы попадете на страницу информации о гарантии.

3. Прокрутите вниз и нажмите кнопку «Запросить возврат». Вы будете перенаправлены на страницу с купленными играми, на которые распространяется гарантия.

4. Ниже на информационной странице вы найдете инструкции по возврату и ссылку на историю заказов. Нажмите на «+», в открывшейся форме нажмите «Оформить возврат”.

Ответ от EA будет отправлен в ближайшее время на адрес электронной почты, указанный при регистрации. Если письмо не было отправлено через 2 дня (или деньги не поступили на счет через 10 дней), обратитесь в техподдержку сервиса по электронной почте или телефону.

Как сделать рефанд в GOG

Сайт, известный своей демократичностью, легче других обрабатывает рефералов. С момента покупки должно пройти не больше месяца, и тайтл можно будет скачать и запустить. О сроках ничего не сказано, но владельцы сайта обещают урегулировать все индивидуальные ситуации и не допускать злоупотреблений со стороны покупателей.

Процесс во многом знаком: авторизуемся на сайте, заходим в историю покупок и выбираем интересующую, после чего нажимаем «Запросить возврат» (Request a return). Отдельно авторы отмечают, что в случае технических проблем с тайтлом стоит обращаться в службу поддержки GOG, а не пытаться сразу вернуть средства: во многих случаях проблемы решаемы, а если нет, то возврат по-прежнему доступен.

Оформляем карту Киви

Прежде чем мы сможем внести деньги в Origin, нам нужна банковская карта. Qiwi предоставляет возможность выдачи как виртуальной, так и реальной, и в обоих случаях баланс карты синхронизируется с балансом в кошельке.

• С главной страницы перейдите в раздел «Банковская карта».

• Выберите «Создать виртуальную карту».

• На ваш телефон будет отправлено SMS с данными карты. Вы также можете сделать новый запрос в личном кабинете.

Что делать, если смс не приходит?

Как сделать рефанд на  Nintendo

Японская компания известна своим специфическим отношением к клиентам. Здесь тоже выделялось: в то время как все остальные платформы допускают возврат средств при определенных условиях, Nintendo сообщает на отдельной странице, что у компании просто нет возмещений. Кроме того, она предлагает установить на консоли родительский контроль, чтобы дети не совершали случайных покупок, и в целом обдуманно относиться к тратам.

Когда деньги будут перечислены

Многие рассчитывают получить свои деньги сразу же, как только получат положительный ответ. Однако не стоит рассчитывать на то, что вы сможете вернуть деньги в тот же день. Для этой процедуры установлен определенный срок. Он официально установлен EA, поэтому вам придется подождать.

На странице вы можете найти информацию о том, что процесс возврата занимает от 7 до 10 дней. Именно столько времени требуется, чтобы перевести деньги обратно. Обратите внимание, что они прибывают именно туда, где человек совершил покупку. Допустим, если он воспользовался банковской картой, то перечислил деньги на ее счет.

Полная стоимость игры будет возвращена, частичная компенсация в данном случае не практикуется. Средства также будут возвращены за дополнения, которые приобрел пользователь. Однако в случае покупки дополнительных материалов возврат, скорее всего, не будет успешным. Потому что этот момент не покрывается гарантией Origin.

Возврат денег за игры в Origin

Некоторые покупки в Origin могут разочаровать. Причин тысячи – неоправданные ожидания, плохая работа устройства и так далее. Когда вы не можете играть, возникает желание избавиться от такого продукта. И было бы неплохо, если бы это была простая деинсталляция. Многие современные проекты очень дорогие, стоимость может измеряться тысячами рублей, а потраченных денег становится жалко. В такой ситуации может понадобиться процедура возврата игры.

How to get a refund for EA games with Origin

Мы поддерживаем наши игры. Если вы не совсем в восторге от своей покупки, мы все исправим. Наша политика возмещает расходы третьим лицам

Мы не можем помочь с возвратом покупок, совершенных за пределами Origin.

• Вы купили игру для PlayStation, Nintendo Switch или Xbox? Вы должны получить возмещение от точки продажи. Это означает, что если вы купили его в цифровом магазине на своей консоли, обратитесь к ним за возмещением.
• Если вы приобрели одну из наших игр или продуктов у стороннего продавца, вы должны вернуться к нему, чтобы вернуть или обменять свою покупку. И помните, что у них есть собственная политика возврата.
• Нужна помощь с мобильной игрой? Свяжитесь с Apple, Google Play или Amazon.

Ознакомьтесь с нашей гарантийной политикой для получения дополнительной помощи.

Когда вы играете в игру в первый раз, вы хотите, чтобы она зажигала — чтобы она стоила всех ваших затрат. Мы тоже этого хотим. И хотя мы не можем гарантировать, что вы никогда не столкнетесь с ошибкой, мы сделаем все возможное, чтобы исправить ее, если что-то пойдет не так.

Вот почему мы называем это гарантией отличной игры: если она вам не нравится, верните ее.