12 лучших облачных телефоний в 2022 году

Что такое виртуальная АТС

Виртуальная АТС (автоматическая телефонная станция) — это сервис, предлагающий телефонную связь предприятиям. Он заменяет физический ATC. Облачная станция находится на сервере компании, вся работа ведется в облаке. Сотрудники подключаются к нему через Интернет, мобильную или локальную сеть.

Облачная система имеет преимущества перед физической системой с точки зрения функций, установки, цены. Если для аналоговой АТС нужно отдельное помещение, много проводов для работы, установка в течение недели, то виртуальная станция имеет по этим пунктам сравнительное преимущество.

Преимущества и недостатки IP-телефонии

Как и любой другой вид связи, IP-телефония имеет свои преимущества и недостатки. Представим их в виде таблицы:

Преимущества	Ошибка
Чрезвычайно дешевые звонки по всему миру. Звонить можно как по России, так и в другие страны на мобильные и городские номера. Межгород стоит в 2-3 раза дешевле фиксированной или мобильной связи. Стоимость международных звонков может быть в 20-30 раз меньше – экономия существенная. Кроме того, некоторые операторы позволяют звонить бесплатно.	Некоторые международные направления IP-телефонии стоят дорого. Типичный тому пример Беларусь — звонки здесь стоят около 25-30 руб/мин, несмотря на территориальную близость республики. Звонки в слаборазвитые страны не будут дешевле.
Отсутствие географических привязок. Абоненты IP-телефонии могут пользоваться услугами связи в любой точке России и мира. Где находится пользователь значения не имеет. Гораздо важнее, чтобы у него был стабильный доступ в интернет со скоростью не менее 128 кбит/с.	Необходимость стабильного доступа в интернет. Нестабильный канал с большим временем отклика является основной причиной задержки голоса. Также возможны искажения. Задержки чаще всего возникают при подключении через мобильный интернет.
Подключиться к виртуальному номеру и принимать на него звонки можно из любой точки мира. Виртуальные прямые номера относятся к определенным городам (Москва, Краснодар, Новосибирск и другие), но сам абонент может находиться где угодно. Купите московский номер и принимайте звонки, находясь в Санкт-Петербурге, Саратове, Новом Уренгое, Нью-Йорке, Дубае, Будапеште, Сальвадоре, Миннеаполисе, Сиднее и в других уголках мира — главное, чтобы на месте был доступ в интернет.	Далеко не все провайдеры подключают физических лиц, и предоставляют выгодные тарифные планы исключительно для бизнес-клиентов.
Простое подключение и настройка. Несмотря на кажущуюся сложность и развитость IP-телефонии, подключиться к ней может абсолютно каждый — регистрация не сложнее, чем в социальных сетях (а то и проще). Абоненту не нужно думать о том, как работает телефония — ему нужно зарегистрироваться и подключить микрофон с наушниками к компьютеру (или пользоваться обычным смартфоном на Android и iOS, что даже удобнее).

Зачем нужна виртуальная АТС

Предприятиям нужна облачная станция для настройки и управления телефонными звонками. Необходимо соединить телефонные линии офиса, дома и предприятия в одну сеть.

Функции, выполняемые АТС:

• Пересылка. Если у вас есть виртуальный привод, вы не пропустите ни одного звонка. Вы арендуете 1 прямой номер, и переадресовываете с него на другие номера.
• Запись и хранение звонков.
• Формирование анализов.
• Наличие голосовой почты и виртуального факса.
• Перераспределение входящих звонков по отделам в компании.
• Разговор с несколькими абонентами одновременно.
• Получите многоканальный бизнес-номер.
• Настроить переадресацию между сотрудниками компании.
• Создайте «очередь» входящих звонков.
• Уведомления о пропущенных звонках по электронной почте.

Возможности бесплатной IP-телефонии

Бесплатная IP-телефония — это реальная возможность сэкономить на звонках. Вот несколько сценариев бесплатного общения:

• Оператор предоставляет пакеты бесплатных минут по некоторым направлениям – если эти направления актуальны, вы можете с удовольствием их использовать, не отказываясь лишний раз от общения с друзьями и близкими;
• Оператор дает денежные бонусы – чаще всего это бонусы для новых клиентов, но и этого вполне достаточно для бесплатных звонков в ту или иную сторону;
• Оператор предлагает бесплатные внутрисетевые звонки. Решение простое — подключаем всех друзей и родственников, бесплатно общаемся с ними через интернет. Бестарифные звонки внутри сети поддерживают практически все операторы IP-телефонии, причем без дополнительной абонентской платы. Абоненты могут находиться в разных уголках мира — в регионах России, Узбекистана, Бельгии, Германии, Японии, Канады и других местах. Поскольку общение происходит через Интернет, такие звонки будут бесплатными.

Кроме того, в рамках IP-телефонии можно совершать видеозвонки. Для этого требуется приложение для видеозвонков и веб-камера. Видеозвонки также поддерживаются на смартфонах со встроенными камерами — звоните друг другу и общайтесь по видео без дополнительных затрат.

Для качественной передачи изображения необходим канал с пропускной способностью не менее 1 Мбит/с. На более медленных каналах видео передается с задержкой и искажениями из-за сильного сжатия.

Для какого бизнеса полезна виртуальная АТС

Облачная система подходит для тех сфер, где широко используются телефонные звонки. Это, например, банковские организации, поставщики услуг, страховые, транспортные и логистические компании.

Для банков виртуальная АТС будет полезна функцией анализа звонков и их хранения и перераспределения входящих звонков по подразделениям компании. Эти опции помогут вам увидеть список должников, а также упростят работу компании.

Для операторов связи будут полезны функции перераспределения звонков по подразделениям компании и формирования аналитики. Эти параметры помогут вам понять, о чем следует помнить, когда звоните клиентам с предложением услуг. Аналитика будет генерировать показатели, позволяющие понять, чем заканчивается средний разговор.

Для страховых компаний АТС будет полезен при звонке. Это связано с тем, что система предлагает функции переадресации разговора с несколькими абонентами одновременно. Получение многоканального номера компании обеспечит узнаваемость страховой компании клиентами.

Облачная АТС может подойти следующим организациям и частным лицам:

• Большая компания. Телефонная система должна помочь создать налаженную систему звонков. Можно настроить многоуровневую переадресацию, подключить голосовое меню, интегрировать облачную АТС с CRM-системой.
• Компании с присутствием в разных городах. Облачная АТС может отследить, из какого региона поступил вызов, и перенаправить его в локальный офис.
• Начинающие предприниматели. Облачная АТС не требует столько времени и денег, сколько физическая. Для начинающего бизнесмена виртуальная система будет гораздо полезнее аналоговой.
• Подрядчики без офиса. При отсутствии отдельного помещения потребность в аналоговом домашнем распределительном щите обычно отпадает. В этом случае виртуальная АТС будет выполнять функции физической, не занимая места.

Настройка программ для звонков с компьютера

Пользователю не всегда может быть удобно звонить из веб-браузера, так как некоторые компьютеры не могут тянуть даже обычный веб-браузер. Для этого следует использовать специальные приложения. Стоит рассмотреть один из них, который предоставляет оператор Zadarma. Он называется Zadarma для ПК и весит всего около 16 МБ. Это очень мало по сравнению с тем, что может извлечь браузер.

Такая программа может поддерживать видеозвонки через камеру, постоянно отображается баланс, если он запрашивается на сервере, можно отправлять смс, а также легко управлять, так как интерфейс достаточно прост для новичка.

С настройкой тоже проблем нет: скачиваем приложение, а потом запускаем. После этого войдите в свою учетную запись под своим логином и паролем. А вот логин и пароль от личного кабинета не подходят. Требуется SIP ID, который вы можете найти в меню «Настройки». Мы связываемся с этим логином. Для этого скопируйте из настроек SIP ID. Он состоит из 6 цифр. После этого скопируйте пароль, который установила программа. После этого можно звонить.

На ПК установлены другие программы. Это может быть как X-Lite, Linphone, 3CX и многие другие. Они могут работать с разными операторами и иметь несколько функций. Это как работа с несколькими провайдерами одновременно, наличие шифрования и так далее.

Для настройки таких программ нужен адрес, пароль и ID. Если пользователь не понимает, как лучше настроить, можно воспользоваться подсказкой «Помощь».

Важно! Стоит использовать только фирменные приложения и программы, так как они просты и не содержат вирусов.

IPtel

IPTel.org предоставляет услуги IP-телекоммуникаций и поддерживает несколько проектов, таких как SIP Express Router, SIP Express Media Server и SIP Express Router Web. IPTel также предоставляет исчерпывающую информацию о связи SIP на своем веб-сайте. Бесплатный SIP-аккаунт, предлагаемый IPTel, имеет хорошее качество и доступен только при простой регистрации.

Владельцу учетной записи назначается пожизненная учетная запись SIP, которую можно использовать для аудио- и видеозвонков с пользователями IPTel.org и других доменов. Вы также можете получить доступ к услугам SIP-телефонии через веб-браузеры без необходимости в специальном оборудовании, телефоне с поддержкой SIP, программном телефоне или приложении для смартфона.

Преимущества

• Простой портфель услуг.
• Бесплатно, пока вы используете.

Ошибка

• Вариантов терминации PTSN нет, поэтому только SIP-to-SIP.
• Веб-сайт barebones вызывает вопросы о том, как долго компания будет существовать.

Чем отличается виртуальная АТС от виртуального номера и обычной АТС

Начнем с отличий виртуальной АТС от офисной АТС.

Основное отличие заключается в нахождении системы. Облачная телефония в интернете, а аналоговая в вашем офисе. Расположение обычной АТС имеет свои недостатки (например, для работы нужно отдельное помещение).

Другим отличием является цена и процесс ввода в эксплуатацию. Внедрение облачной АТС потребует небольшой суммы и некоторого времени (15-20 минут). Стоимость физической телефонии от 50 000 руб. А подключение займет неделю.

Отличием аналоговой АТС от облака является простота использования с точки зрения рядовых сотрудников.

В виртуальной АТС можно легко подключить сотрудников и новые функции.

Перейдем к отличию виртуальной АТС от виртуального номера.

Виртуальный номер — это комбинация номеров, зарегистрированных и привязанных к облачной телефонии. Не требует установки специального оборудования в офисах или покупки отдельных сим-карт для приема звонков и сообщений.

В отличие от облачной АТС, виртуальный номер не привязан ни к какой организации.

Виртуальную телефонию можно использовать только при наличии доступа в Интернет. Виртуальную сеть можно использовать без подключения к сети. Если опция используется в компании, входящие вызовы на виртуальный номер без интернета можно принимать с помощью настройки переадресации на ваш телефон в сервисе виртуальной АТС. Это означает, что клиенты будут звонить на местные телефонные номера, а вы будете принимать звонки на свой мобильный.

SIP2SIP

Что нам нравится

• Бесплатный и простой в использовании.
• Достойный дизайн.
• Оптимизирован для SylkServer.

Что нам не нравится

• Потребительское использование не является приоритетом разработчика.
• Отдельные приложения для видео и аудио.

SIP2SIP — это простая служба SIP, предоставляемая AG Projects. Это бесплатный SIP-сервис, основанный на правилах добросовестного использования. Зарегистрироваться и управлять своей учетной записью очень просто. AG Projects предлагает эту бесплатную услугу SIP, чтобы пользователи могли протестировать функции своих продуктов. Используя одно из совместимых приложений или клиентов, вы можете:

• Совершайте аудио- и видеозвонки.
• Чат и передача файлов.
• Совершайте конференц-звонки.

Читайте также: Как зайти в настройки роутера tp link: доступ к меню

AntiSIP

Что нам нравится

• Чистый SIP SIP провайдер.
• Хорошая документация.

Что нам не нравится

• Больше красных флажков; официальный контакт находится во Франции и рекламирует свою учетную запись Gmail.

Какие номера можно подключить к виртуальной АТС

Доступны следующие типы номеров:

1. Городской. Это самый популярный тип. Это номер стационарного телефона в географическом коде города.
2. Мобильный. Мобильные номера относятся к определенному коду страны. Звонки на них для других абонентов тарифицируются как звонки на мобильный телефон.
3. Национальный. Такие номера содержат национальный код страны. Вы можете совершать и принимать звонки только в определенном состоянии.
4. Беспошлинно. Это бесплатные номера. Входящие звонки оплачивает владелец. При этом клиенты могут звонить вам бесплатно. Однако звонить можно только внутри страны.
5. Измерено. Входящие вызовы тарифицируются. Но у этого типа номера много входящих каналов. Это очень удобно для колл-центров, служб поддержки логистических центров. Для подключения номера необходимо:
   1. Зарегистрируйтесь на сервисе.
   2. Выберите правильный номер.
   3. При необходимости загрузите необходимые документы.
   4. Оплатить номер.

Самые популярные сервисы для бесплатной телефонии

Как видите, IP-телефония имеет множество преимуществ. Стоит рассмотреть операторов и провайдеров, которые предлагают бесплатную телефонию. Поскольку все ранее демонстрировалось на примере бесплатно, с него и стоит начать.

Zadarma

Это оператор, который на российском рынке с 2006 года. Пользователь принимает звонки бесплатно после регистрации своего номера телефона. Так он получит бесплатные 20 рублей за первые звонки. Как только пользователь их очистит, он сможет звонить по самым низким тарифам на территории России, и даже внутри сети бесплатно.

Вы можете звонить при любом положительном балансе абоненту, который уже пользуется услугами этого оператора связи. Также даром никак не взимает с пользователей тариф. Не официальные условия действия аккаунта. Он всегда будет работать, хотя некоторые операторы немедленно удаляют его, если он не использовался в течение прибл. 2-3 месяца.

Стоит отметить тарифный план «Стандартный», в котором около 400 бесплатных направлений, включая Москву и Великобританию. 400 минут — это примерно 7 часов разговора с пользователем. Нужно пополнить баланс на любую сумму и пакет будет подключен.

Jaxtr

Это оператор, который не работает в России. Он иностранец. В настоящее время он недоступен и утратил свою функциональность, хотя многие пользователи все еще запрашивают его и хотят подключиться к их услугам.

Evaphone

Это те же бесплатные звонки через интернет. Достаточно простой и надежный сервис. Тоже не работает, так как через него идет прямая ссылка на другую телефонию — Разговоры. В сети. Эта услуга предоставляет множество кредитов, которые взимаются за установку. На странице много розыгрышей, которые также получает пользователь и выигрывает возможность использовать бесплатные минуты.

FreeCall

Еще одна международная услуга, которая работает только для бесплатных звонков в США и Великобританию. Они будут выполняться только через веб-сайт с использованием Windows 10 или приложения. Есть платные звонки в другие страны.

Примечание! Для россиян такая услуга не имеет смысла, стоит присмотреться к отечественным операторам.

Flash2Voip

Это онлайн-телефон, который поддерживается телефонными операторами, а точнее Sipnet. Благодаря ему можно звонить через одноименный сервис. Бесплатных звонков нет, для россиян услуга достаточно дорогая.

ICall И PokeTalk

Это два сервиса, которые не работают в России. На данный момент стоит использовать отечественных провайдеров, потому что в русскоязычном браузере нет ссылки даже на эти системы.

Сколько стоит виртуальная АТС

Чтобы узнать среднюю цену облачной телефонии, приведем примеры популярных услуг и их стоимость.

• Средняя цена Билайн Бизнес 1362,5 рубля в месяц.
• Средняя стоимость Mango-Office составляет 1800 рублей в месяц.
• Минимальная цена Мегафон 1000 рублей в месяц. Сумма будет выше, если вы хотите подключить более 7 человек.

Средняя цена популярной АТС составляет 1387,5 рубля в месяц. Конечно, стоимость выбранного вами телефона может существенно различаться. Это будет обосновано наличием или отсутствием тех или иных функций.

Сервисы облачной телефонии

Билайн Бизнес

Билайн Бизнес поможет вам организовать работу вашей компании в офисе или удаленно на базе мобильной и стационарной связи или с помощью SIP-телефонии. АТС способна одновременно обрабатывать до 100 входящих вызовов.

Бизнес-возможности Билайн:

• SIP-телефония.
• Голосовое меню. Клиент сможет выбрать, к какому отделу или специалисту обратиться.
• Групповые звонки. Вы сможете проводить совещания по планированию, онлайн-встречи без перерыва.
• Многоканальный номер. Вы сможете получать больше новых звонков без дополнительных подключенных номеров.
• Звонки в любой город.
• Обработка номера. Вы можете установить номер для каждого сотрудника, чтобы клиенты могли сразу звонить в нужный отдел.
• Виртуальный номер.
• Контроль работы сотрудников. С помощью Билайн Бизнес руководитель сможет оценить качество и скорость работы своих сотрудников, увидеть недостатки в их деятельности.

Билайн Бизнес предлагает следующие тарифы:

• «Минимум» — 500 рублей в месяц. В пакет входит 3 пользователя, 1 многоканальный номер и статистика по принятым и пропущенным звонкам.
• «Базовый» — 850 рублей в месяц. Пакет включает 7 пользователей.
• «Стандарт» — 1500 рублей в месяц. Пакет включает 15 пользователей.
• «Профессионал» — 2600 рублей в месяц. Пакет включает 30 пользователей.

Разница между тарифами заключается в количестве пользователей.

Ссылка на официальный сайт: moskva.beeline.ru

Megafon

Вы можете бесплатно пользоваться АТС от Мегафон в течение 7 дней. У Telefoni есть мобильное приложение и простая настройка. Подключение займет 5 минут. Вы можете подключить систему самостоятельно или обратиться к специалисту.

Особенности АТС от Мегафон:

• Многоканальный номер принимает неограниченное количество звонков от клиентов.
• Вы сможете принимать звонки на SIP-телефон, компьютер, мобильный телефон или планшет.
• Интеллектуальное распределение вызовов переводит клиентов на бесплатные номера.
• Вы сможете подключиться к городским и мобильным номерам для всех городов России.

Тариф тот же — 1000 рублей в месяц. В эту сумму входит подключение 7 сотрудников. За каждого дополнительного работника нужно платить дополнительно 200 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: vats.megafon.ru

Ростелеком

Ростелеком — одна из популярных телекоммуникационных компаний в России. Облачная АТС от этой компании — это бесплатная связь внутри офиса, многоканальные телефонные линии для приема звонков и низкие цены на звонки по России и миру. Вы можете бесплатно протестировать центр управления домом в течение 30 дней.

Возможности АТС от Ростелеком:

• Звонки можно принимать на SIP-телефон, мобильный телефон или компьютер.
• Запись разговоров.
• Перезвонить.
• Виртуальный контакт-центр. Функция отвечает за формирование очереди для вызова специалистов.

Минимальная цена 500 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: msk.rt.ru

Zadarma

Zadarma — одна из самых популярных АТС в России, подходящая для компаний любого размера.

Он связывает как физических, так и юридических лиц. Телефонизация офиса бесплатная за 5 минут. При использовании системы Zadarma вы можете создать бюджетный колл-центр.

Функции телефонии:

• Система голосового меню.
• Перевод и перехват вызова.
• Запись разговоров.
• Распознавание речи и анализ речи.
• Условная и безусловная переадресация.
• Статистика звонков.

В Zadarma действуют следующие тарифы:

• «Стандарт» — 0 рублей в месяц.
• «Офис» — 1800 рублей в месяц.
• «Корпорация» — 3600 руб./мес.

Ссылка на официальный сайт: zadarma.com

Mango-Office

Mango-Office предлагает услуги виртуальной АТС для обслуживания клиентов и увеличения продаж. Он включает в себя более 200 функций управления вызовами. Подключение АТС занимает от 15 минут.

Опции для Mano Office:

• Голосовое меню (IVR).
• Запись разговоров.
• Групповой звонок.
• Многоканальный номер.
• Статистика звонков и мониторинг.

Цены на телефонию:

• «Базовый» — 780 рублей в месяц.
• «Продвинутый» — 1750 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2900 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: mango-office.ru

Телфин

С помощью Телфин вы сможете быстро масштабировать свой бизнес с минимальными затратами, создать виртуальный офис с помощью IP-телефонии и соединить номера с облачной АТС. В Telfin более сотни бизнес-функций, полсотни готовых интеграций с известными CRM. Запуск системы занимает один день.

Функции Телфина:

• Полный функционал АТС.
• Мониторинг звонков.
• Звонки с сайта.
• Автоответчик.

Минимальная стоимость тарифа 440 рублей в месяц на трех пользователей.

Ссылка на официальный сайт: telphin.ru

UIS

С UIS вы можете собрать решения, необходимые вашей компании, и получить максимальную отдачу от облачной телефонии. Компания поможет вам привлечь новых клиентов с помощью доступных функций.

Особенности УИС:

• Эффективное распределение входящих звонков в отдел продаж.
• Показать все показатели работы с беседами в одном окне.
• Контроль скриптов продаж и стиля общения.
• Отслеживание выполнения KPI продаж каждым сотрудником.

Telefoni UIS предлагает следующие тарифы:

• «Первый шаг» — 690 рублей в месяц.
• «Универсальный» — 1590 рублей в месяц.
• «Максимум» — 2590 рублей в месяц.

Ссылка на официальный сайт: uiscom.ru

AltergoCloud

Телефония AltergoCloud позволяет управлять звонками от клиентов и видеть поток звонков в режиме реального времени. С AltergoCloud ваши клиенты смогут связаться с вами, даже когда вас нет в офисе. В этом сервисе вы можете планировать свой бюджет. AltergoCloud имеет собственную мобильную сеть.

Особенности AltergoCloud:

• AltegroCloud берет на себя все расходы. Вы видите разговоры сотрудников в Интернете и можете планировать свой бюджет.
• Запись разговоров.
• Переадресация звонков и администрирование.
• Сервис предоставляет простую систему для офиса и мобильных устройств.
• Показывает онлайн-статус сотрудников компании.

У АТС следующие цены:

• «Стартап мини» — 600 рублей в месяц. Предназначен для бизнеса до 3 сотрудников.
• «Стартап» — 1000 рублей в месяц. Рассчитан на 5 сотрудников.
• «Бизнес» — 2000 рублей в месяц. К тарифу можно подключить до 10 сотрудников.
• «Бизнес+» — 3000 рублей в месяц. Рассчитан на 15 пользователей.
• «Корпорация» — 3800 руб./мес. К нему можно подключить до 20 сотрудников,

Zebra Telecom

Zebra Telecom — современная облачная платформа, позволяющая бизнес-клиентам использовать все актуальные функции IP-телефонии и выстраивать надежную и эффективную связь с клиентами и партнерами. Телефония подключена по модели SaaS.

Функции телефонии:

• Все алгоритмы обработки звонков.
• Распределение звонков между сотрудниками.
• Подробная статистика.
• Голосовая почта.
• Бесплатные звонки внутри компании.
• Голосовые конференции.

Тарифы Зебра Телеком:

• «Бесплатно» — бесплатно.
• «Домашний» — 406,78 в месяц.
• «Бизнес» — 1980 рублей в месяц.